Uzatılmış Garanti Kapsamında Haritalama Sorunları Çözülmeden Sürekli İade Ediliyor

15.10.2023 tarihinde Media Markt Karşıyaka Hilltown mağazasından Philips xu300002 Homerun 3000 Serisi Aqua robot süpürge satın aldım. Ürüne ek olarak 15.10.2028’e kadar geçerli olduğu belirtilen uzatılmış garanti paketi de aldım. Cihaz için toplamda 9.999,00 TL ve 2.419,00 TL uzatılmış garanti olmak üzere 12.418,00 TL ödedim.

Ürün ilk ayda, robot birkaç oda temizledikten sonra haznesini bıraktı ve bu arıza Philips servis tarafından giderildi. Sonrasında cihaz şarj yuvasına giriş ve çıkışlarda sağa sola çarpmaya, haritayı geç algılamaya başladı; buna rağmen bir şekilde çalışıyordu. En son olarak ise haritayı tamamen algılamamaya başladı, yeni harita oluşturdu ama oluşturduğu bu haritayı da tanımadı ve sürekli yeniden harita oluşturmaya başladı. Aralık 2025 itibarıyla bu sorunlar devam ettiği için Media Markt tarafından ürün uzatılmış garanti kapsamında servise yönlendirildi.

Batarya ile ilgili hiçbir şikayette bulunmamama rağmen, servis ürünü batarya seviyesi kötü ve ürün yere düşmüş gibi gerekçelerle iade etti. Ardından Media Markt ile tekrar iletişime geçtiğimde, şikayetin yanlışlıkla batarya başlığından açıldığını, elektronik arızadan tekrar kayıt açıp gönderebileceğim söylendi. Ürünü bu kez elektronik arıza gerekçesiyle tekrar gönderdim, fakat bu defa da herhangi bir sebep belirtilmeden “iade edildi” açıklamasıyla cihaz bana geri gönderildi. Ürün kayıt formunda yer alan şikayetlerime bakılmadan, batarya bahanesiyle ve yere düşme iddiasıyla sorunumun geçiştirildiğini düşünüyorum; oysa cihazda batarya ile ilgili hiçbir problem yaşamıyorum.

Media Markt ve ilgili servise bugüne kadar 3–4 kez hem mağaza hem de iletişim kanalları üzerinden durumu anlatarak başvurdum. Satış sırasında uzatılmış garanti kapsamında batarya değişiminin de olacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda hem garanti kapsamı net olarak uygulanmıyor hem de benim asıl şikayetim olan harita ve kullanım performansı sorunlarıyla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Buna rağmen cihaz, sorunum giderilmeden sürekli bana geri gönderiliyor.

Ben, uzatılmış garanti kapsamında sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, robot süpürgemin gerçekten detaylı şekilde incelenip arızasının dürüstçe tespit edilerek ya ürünün düzgün şekilde tamir edilmesini, ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürün kayıt formundaki şikayetlerim dikkate alınarak, batarya gerekçesine sığınılmadan, yaşadığım haritalama ve kullanım sorunlarının çözülmesini istiyorum.