Media Markt’ta Kredi Kartı Bilgileri Çalındı ve Yetkisiz Mağaza Teslimatı Yapıldı

Media Markt’ın kurumsal internet sitesinde 29 Ocak tarihinde Xiaomi 15t Pro marka telefonu 49.999 TL bedelle sepete ekleyip yalnızca taksit seçeneklerini görebilmek için Garanti BBVA kart bilgilerimi girdim. Taksit çıkmaması üzerine işlemi iptal ettim ve kart bilgilerimi kaydetmeden siteden çıktım. Buna rağmen 3 Şubat günü saat 15:26 ve 15:30’da kartımdan, bilgim ve rızam dışında Media Markt üzerinden iki adet, toplamda 100.000 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm.

Bu işlemler mağazadan teslim seçeneğiyle, benim kart sahibi olmama rağmen üçüncü şahıslar tarafından İstanbul’daki bir mağazadan teslim alınmış. Yani hem e-ticaret tarafında kart bilgilerimin korunmasında ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşanmış, hem de mağazadan teslim sürecinde kimlik ve yetki kontrolü yapılmadan ürünler üçüncü kişilere teslim edilmiştir.

Ben bu durumu fark eder etmez bankam Garanti BBVA ile harcama itirazı sürecini başlattım; itiraz süreci devam ediyor. Ancak bankanın süreci ayrı, Media Markt’ın veri güvenliği ve teslimat prosedürlerindeki ihmal ve zafiyet ayrı bir sorumluluktur. Buna rağmen Media Markt tarafı bana sadece “Ürün teslim edilmiştir, mağaza bilgisi paylaşamayız” şeklinde yanıt vermekte, hem kart bilgilerimin kopyalanmasını hem de benim adıma yapılan usulsüz teslimatı görmezden gelmektedir.

Kredi kartı bilgilerimin Media Markt’ın internet sitesine girdikten kısa bir süre sonra bu şekilde kötüye kullanılması, sonrasında da kimlik kontrolü yapılmaksızın üçüncü şahıslara mağaza teslimi yapılması, kişisel veri güvenliğinin ve iç kontrol mekanizmalarının yeterince işlemediğini açıkça göstermektedir. Bu süreçte ödeme altyapınızın, veri güvenliği önlemlerinizin ve mağazadan teslim prosedürlerinizin ayrıntılı şekilde incelenmesini, uğradığım maddi zararın giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm idari ve teknik önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Hukuki ve idari tüm başvuru ve şikayet yollarını tarafımdan ayrı olarak işletmekteyim; Media Markt’ın bu konuda kurumsal sorumluluğunu yerine getirerek süreci şeffaf ve müşteri lehine sonuçlandırmasını bekliyorum.