Media Markt Klon IMEI'li Xiaomi Telefonu İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Eşim sevgililer gününde bana Media Markt internet sitesi üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro model telefonu hediye olarak aldı. 31 Aralık’ta BTK’dan “IMEI numarası klonlanmıştır, telefonunuz 30 gün içerisinde kapatılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Ardından alo 120’yi aradığımda IMEI bilgilerinin birbirini tutmadığı ve cihazın klonlanmış göründüğü teyit edildi. Yani Media Markt üzerinden bana klon IMEI’li, kusurlu bir telefon satılmış durumda.

Bunun üzerine en yakın Media Markt mağazasına, İstanbul Üsküdar Emaar AVM şubesine gittim. Mağaza çalışanları cihazı servise gönderdiler, bu konuda yardımcı oldular ancak burada sorun tamamen markanın sattığı ürünle ilgilidir. Ben bu telefonu 05.02.2025 tarihinde satın aldım, ürün daha 1 yıl bile olmadan böyle bir sorun yaşatıyor ve IMEI klonlu olduğu ortaya çıkıyor.

Telefonum kapatılacağı için mecburen tekrar Media Markt’tan yeni bir telefon almak zorunda kaldım ve Samsung Galaxy s25 fe serisi telefon, koruyucu ekran, kılıf ve şarj adaptörü ile birlikte toplam 37.416,5 TL ödedim. Bu harcamayı yapmaya mecbur bırakıldım, şu an eski telefonum serviste ve elimde olmamasına rağmen tüm bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.

Klonlanmış IMEI’ye sahip kusurlu ürünü kesinlikle tekrar aynen geri almak istemiyorum. Talebim, klon IMEI’li Xiaomi telefon için ücret iadesi yapılması veya sıfır, hatasız ve farklı IMEI’li yeni bir cihaz ile değişim sağlanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.