Media Markt'ta Kırık Suçlamasıyla Geri Gelen Tablet Ve İade Talebi

Media Markt Bursa Korupark AVM şubesinden bayramın üçüncü günü Casper marka, satılırken “OLED/kaliteli ekran” diye özellikle övülerek satılan bir tablet satın aldık. Tableti aldıktan bir hafta bile olmadan şarja taktığımızda cihaz kendi kendine kapandı, kilitlendi ve açılmadığı için garanti kapsamında aynı mağaza üzerinden servise verdik. Ürünü teslim ederken tablet kesinlikle kırık değildi, ürünü zaten uç gün bile kullanmadık.

Benim şikayetim tabletin açılmaması ve kilitlenmesiydi, buna rağmen tablet bize servis sonrası “kırık ürün” denilerek geri gönderildi ve bu kırık durumun ücretini de bize yüklemeye çalıştılar. Yani ben kırık olmayan bir ürünü, sadece açılmadığı için servise verdim, fakat kırık bir şekilde geri aldım ve kırık tadilatını da bana kitlemeye çalıştılar. Bu hasarın benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler.

Ben en başından itibaren ya aynı ürünün yenisiyle değişim ya da ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen sürekli “haklısınız” diyerek konuyu geçiştirdiler, beni adeta susturmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Yaklaşık 17 bin tl verdiğimiz ürün için bu şekilde mağdur edilmek ve bir de kırık suçlamasıyla karşılaşmak son derece can sıkıcıdır. Mustafakemalpaşa’dan Bursa’ya git gel yaparak hem zaman hem maddi kayıp yaşadık, en sonunda da eli boş eve dönmek zorunda kaldık.

Sorunsuz, kırık olmayan şekilde teslim ettiğim tabletin servis sürecinde hasar görmesinden ve bu hasarın bedelinin bana yansıtılmak istenmesinden dolayı, ücret iadesi talep ediyorum. Kırık durumunun tarafıma mal edilmemesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.