Media Markt’ta Kayıt Dışı Roborock Ürünü Ve Yetkisiz Servis Yönlendirmesi

Media Markt, kayıtlı olmayan seri numaralı bir ürün satıyor!

Media Markt Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından satın aldığım Roborock marka robot süpürge, garanti süresi devam ederken 2026 Şubat ayında arızalandı ve yetkili servise gönderilmesi için ürünü mağazaya teslim ettim. Ürün Summit isimli servise yönlendirilmiş ve burada “reset hatası” kullanıcı hatası denilerek benden 4.950 TL ücret talep edilmiştir.

Daha sonra doğrudan Roborock firmasıyla iletişime geçtiğimde, Türkiye’deki tek yetkili servisin Recci Teknoloji olduğunu, Summit’in yetkili servis olmadığını öğrendim. Ürünün seri numarasını paylaştığımda sistemde herhangi bir kayıt bulunmadı, daha önce yine garanti kapsamında servise gönderdiğim ürünün kayıtları da bulunamadı. Bu durum, bana satılan ürünün kayıt dışı olup olmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Media Markt’ın, Roborock tarafından tanınmayan bir servise ürün yönlendirmesi ve ürünümün Roborock sisteminde kayıtlı olup olmadığına dair net bir bilgi verememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben, öncelikle ürünümün Roborock sisteminde kayıtlı olup olmadığına dair yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Eğer kayıtlıysa, neden yetkili olmayan farklı bir servise yönlendirildiğinin açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme sonucunda benden talep edilen 4.950 TL’nin iptal edilerek ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Tüm fatura, servis yazışmaları ve belgeler tarafımda mevcuttur. Bu sürecin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.