Media Markt’ta Kamera Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Haydar

602

Media Markt 10 Burda AVM / Balıkesir mağazasından 19.03.2024 tarihinde satın aldığım İnfinix Hot 30i 4/128 GB (sn: 357945361236636) cep telefonunun kamerası, cihazı aldıktan yaklaşık 15 ay sonra arızalandı. Cihaz halen garanti süresi içindeyken, 04.02.2026 tarihinde telefonu yetkili servise gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim.

Servisten gelen dönüşte, ekran koruyucuda kırık/deformasyon ve alt bord hasarı olduğu gerekçesiyle ücret talep edildiği belirtildi. Cihazda benim yaşadığım tek sorunun kamera arızası olduğunu, ekran koruyucudaki kırık ve deformasyonun beni ilgilendirdiğini, bu kısmın benim tercihim olduğunu ve bu nedenle kabul etmediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen garanti kapsamında ücretsiz kamera onarımı talep etmeme karşın, cihazım 17.02.2026 tarihinde kamera arızası giderilmeden tarafıma geri gönderildi.

Elimdeki garanti belgesinde, garanti süresinin malın teslim tarihinden itibaren 2 yıl olduğu, malın bütün parçalarının garanti kapsamında yer aldığı ve malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki hakları kullanabileceğim açıkça yazılı. Ben de bu kapsamda ücretsiz onarım hakkımı kullanmak, kamera arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ekran koruyucudaki kırık veya deformasyonun, benim isteğimle taktırdığım ve değiştirebileceğim bir aksesuar olması nedeniyle, kamera arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasına gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü Media Markt’tan satın aldım ancak garanti, İnfinix markası adına Henix Elektronik Teknoloji San. Ve tic. A. Ş. Tarafından verilmiş durumda. Bu nedenle üretici/garanti firması olarak İnfinix ve Henix Elektronik’in, garanti belgesindeki şartlara ve özellikle 2 yıllık garanti süresi ile ilgili maddelere sadık kalarak telefonumun kamera arızasını ücretsiz şekilde onarmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili e-posta da gönderdim, tarafıma İngilizce “en kısa sürede bilgi verilecek” şeklinde otomatik bir cevap verildi ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Garanti şartlarının yerine getirilmesini, cihazımın kamera arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

23 Şubat 11:44

19.03.2024 tarihinde Media Markt 10 Burda AVM Balıkesir mağazasından satın aldığım İnfinix Hot 30i 4/128 GB marka telefonumun kamerasında bir yılı aşkın süredir devam eden bir arıza bulunmaktadır. Cihazımın garanti süresi 19.03.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, telefonu aldığım şehirden uzun süre uzakta kaldığım için daha önce mağazaya götüremedim. Garanti süresi bitmeden, 04.02.2026 tarihinde Media Markt Balıkesir 10 Burda mağazasına giderek cihazımı kamera arızasının giderilmesi için servise gönderilmek üzere teslim ettim.

KVK teknik servisten gelen bilgilendirme mesajında, ekran koruyucuda kırık/deformasyon ve alt bord hasarı olduğu gerekçe gösterilerek, ekran, kasa ve alt board değişimi için 3.044,8 TL tutarında ücret talep edildiği belirtildi. Benim yaşadığım tek sorunun kamera arızası olduğunu, ekran koruyucudaki kırık ve deformasyonun beni ilgilendirdiğini, bunun benim tercihim olduğunu, bu nedenle bu işlemler için ücret ödemeyi kabul etmediğimi açıkça ilettim. İlgili mesajda verilen link üzerinden de talep edilen işlem ve ücrete dair detaylar tarafıma iletilmiştir.

Tüm bunlara rağmen, garanti kapsamında ücretsiz kamera onarımı talep etmeme karşın, cihazım 17.02.2026 tarihinde kamera arızası giderilmeden, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Oysa elimdeki garanti belgesinde garanti süresinin malın teslim tarihinden itibaren başladığı ve 2 yıl olduğu, malın bütün parçalarının garanti kapsamında olduğu ve malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde yer alan hakları kullanabileceğim açıkça yazılıdır. Ayrıca aynı çerçevede, tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcının işçilik masrafları, değişen parça bedelleri ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmakla yükümlü olduğu belirtilmektedir.

Tüm bu yasal ve garanti şartlarına rağmen, yalnızca kamera arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarımı talebim yerine getirilmemiş, cihazım arızalı şekilde geri gönderilerek mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Garanti şartlarının eksiksiz olarak uygulanmasını, telefonumun kamera arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Haydar

Şikayetimle ilgili İnfinix Hot 30i 4/128 GB telefonu üreten firmaya ve İnfinix markanın Türkiye temsilcilerine gönderdiğim epostalarıma dönüş sağlamadılar. Satın aldığım 10 Burda AVM Balıkesir Media Markt mağazasından arayan soran olmadı. Yapmış olduğum şikayet geçerliliğini koruyor.