Media Markt’ta İade Talebim Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

22.04.2026 tarihinde Pendorya AVM’deki Media Markt mağazasından TP-Link ax1500 model bir router satın aldım. Ürünü alırken kasadaki görevliye, performansından memnun kalmadığım takdirde iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve kendisinden “evet, iade alırız” cevabını aldım. Ayrıca satış danışmanına da alternatif veya muadili bir ürün olup olmadığını sordum; bana bu ürünün en mantıklı ve uygun seçenek olduğu söylendi.

Ürünü aldıktan sonraki 2 gün içinde kurulumunu yapıp farklı cihazlarla denedim. Wi‑Fi çekim gücünden memnun kalmadım ve sorunun altyapımdan kaynaklanma ihtimaline karşı diğer cihazları da test ettim; onlarda herhangi bir problem yaşamadım. Bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazada ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ürünü satan personel, “zaten bu ürünü bilerek aldınız” şeklinde bir ifade kullanarak yardımcı olmayı reddetti. Kasada iade konusunda daha önce olumlu bilgi veren çalışan ve iade bölümündeki görevli de benzer şekilde olumsuz, ilgisiz ve sert bir tutum sergiledi. Ürünün iadesi kabul edilmediği gibi, en azından ücret iadesi yapılamıyorsa hediye çeki gibi bir alternatif sunulmasını talep ettiğimde de buna kesinlikle kapalı, uzlaşmaya uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Çalışanların müşteriye eksik ya da yanıltıcı bilgi verip, iş sorumluluğu almaya geldiğinde tamamen geri adım attığını düşünüyorum. Ödemenin 1.700 TL tutarında kredi kartı ile tek çekim olarak yapılmış olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Hem ilgili çalışanlardan hem de Pendorya AVM Media Markt şubesinden şikayetçiyim ve bu yaklaşım nedeniyle Media Markt markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse öncelikle ücret iadesi talep ediyorum; bu mümkün görülmüyorsa, en azından ürün bedelini karşılayacak tutarda hediye çeki tanımlanarak gelecekteki alışverişlerimde kullanılmak üzere bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Şirketle detay paylaşmam gerekirse, müşteri veya fatura bilgilerimi sadece yetkili bir temsilci benimle iletişime geçtiğinde özel olarak iletmek istiyorum.