to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu İhtiyacı Karşılamayan Router Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
29.10.2025 tarihinde Bakırköy Capacity Media Markt mağazasından TP-Link Archer 300 Wi-Fi router satın aldım. Alım sırasında mağaza çalışanına fiber internet kullandığımı, yüksek hız (1000 Mbps) almak istediğimi ve uygun kabloya ihtiyacım olduğunu belirttim. Çalışan, bu cihazın ihtiyacımı karşılayacağını ve Cat6 veya Cat7 kablo kullanmam gerektiğini söyledi. Tavsiye edilen kabloyu da alıp bağlantıları yaptım, ancak cihazı kablolu olarak bağladığımda 100 Mbps'nin üzerine çıkamadım.
Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda, bu modelin kabloyla 1000 Mbps hız desteği olmadığını öğrendim. Satın alma aşamasında bana yanlış bilgi verilmiş olması nedeniyle mağazaya tekrar başvurdum, ancak ürün açıldığı için iade alınamayacağını söylediler. Ürünü satın aldıktan sonra her türlü bağlantı ve denemeyi yaptım, sonuç değişmedi.
Daha önce Media Markt’tan birçok alışverişim oldu, faturalarım ve üyeliğim sistemde kayıtlıdır. Öğrenciyim ve ilk defa bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisine de bağlandım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. 1800 TL ödeme yaptığım bu ürünün ihtiyacımı karşılamaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Ürünün değişimini talep ediyorum; iade şart değil ancak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
29 Ekim 2025 tarihinde Bakırköy Capacity Media Markt mağazasından TP-Link Archer 300 model bir modem/router satın aldım. Mağaza çalışanına evimde fiber internetim olduğunu ve 1000 MB hız almam gerektiğini, bu hıza uygun bir modem istediğimi özellikle belirttim. Çalışan bana bu modeli önerdi ve ihtiyacımı karşılayacağını söyledi. Ürünü satın alıp eve geldikten sonra Cat 6 kablo ile kurulum yaptım ve hız testi uyguladım. Ancak bağlantı hızım 100 MB bile olmadı. Doğru kablo ve ekipman kullandığımdan eminim. Sonrasında internette yaptığım araştırmada, bu modelin 1000 MB hızı desteklemediğini öğrendim.
Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak mağaza çalışanı tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve değişim istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, paketi açtığım için değişim yapılamayacağını iletti. Ürünün ihtiyacımı karşılamadığını ancak bunu kurulum yapmadan anlamamın mümkün olmadığını, mağduriyet yaşadığımı belirttim fakat ilgilenilmedi. Ürün henüz 1 günlük bile değil ve şu anda evimdeki 1000 MB interneti kullanamıyorum.
Daha önce de Media Markt’tan alışverişlerim oldu fakat ilk defa bu kadar ilgisiz ve karamsar bir yaklaşımla karşılaştım. 1800 TL’yi boşa vermiş gibi hissediyorum. Derdimi eksiksiz ve açık şekilde anlattım, buna rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşmamış olmam gerekirdi.
Mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur oldum. Ürünün, ihtiyacıma uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fatura ve görseller de mevcut
Merhaba Serhat K. “Yanlış Bilgilendirme Sonucu İhtiyacı Karşılamayan Router Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Serhat K. ************* kayıt numaralı “Yanlış Bilgilendirme Sonucu İhtiyacı Karşılamayan Router Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Şikayetim mağduriyetim giderilmedi arayan kişi açılan ürünün hiçbir şekilde iade ve değişim sürecine girmeyeceğini söyledi mağaza çalışanının hatası benim üzerime kaldı çünkü onun tavsiyesi üzerine aldım bu ürünü ve elimde boş boş kaldı kullanamıyorum Media Markt den daha önce de alışverişlerim oldu ama bu sondu ne ben ne de tanıdıklarım artık alışveriş yapmayız bu şekilde kapatırız konuyu insanların parası bu kadar kolay heba olmamalı
