Media Markt'ta İade Süreci Uzayıp Ücret İadesi Gelmedi

Media Markt uygulaması üzerinden Onvo ov-012 model elektrikli Scooter siparişi verdim ve ürün bana ulaştıktan sonra kutuyu açtığımda sol kolunda sorun olduğunu fark ettim. Aynı gün içinde iade talebi oluşturarak ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 14 Ağustos günü tarafıma “iade için ürününüzü teslim aldık, süreç bitince bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde bir SMS geldi ancak o günden bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 322729354’tür. Son günlerde Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dün ve önceki günler dahil 4–5 kez görüştüm. Her seferinde ürünün ilgili birime ulaştığı ve inceleme sürecinin devam ettiği dışında somut bir bilgi verilmedi, süreç bir türlü sonuçlandırılmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Sebebi açıklanmayan bu uzama nedeniyle mağdur durumdayım. İnceleme sürecinin derhal tamamlanarak ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.