Media Markt’ta İade Ödemesi Yapılmadı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Media Markt’tan satın aldığım Bosch marka dikey süpürge ile ilgili tüketici hakem heyetinden ücret iadesi yönünde karar aldım. Bu karar doğrultusunda 27 Temmuz Pazartesi günü saat 16.00’da Muğla Bodrum Midtown Media Markt mağazasına giderek ürünü teslim ettim. O gün hem zamanımı aldılar hem de bana birçok evrak imzalattılar, ödemenin IBAN hesabıma yapılacağını söyleyip mağazadan gönderdiler.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreçte mağaza personeli P**** ile ve müşteri hizmetlerinde önce P****, daha sonra H**** isimli temsilciyle görüştüm. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, net bir cevap alamadım. Son görüştüğüm H**** Hanım, firmanın 15 gün içinde karara itiraz hakkı olduğunu söyledi. Bu bilgi bana ürünü teslim etmeden önce verilmiş olsaydı, ürünü teslim etmez ve hakkımı ona göre kullanırdım.

Şu an hem Hakem Heyeti kararım olmasına rağmen 16.263,05 TL’lik iadem yapılmadı hem de süreçle ilgili açık, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum. Ücretimin en kısa sürede, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve eksik bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.