Media Markt’ta İade İşlemi Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 26 Eylül 2026 tarihinde 330099851 numaralı siparişimle Tefal Ultimate Power Pro buharlı ütü satın aldım. Ürün 30 Eylülde elime ulaştı, ancak beğenmediğim için aynı gün, birkaç saat içinde hiç kullanmadan, geldiği gibi kargo görevlisine teslim ederek iade ettim. Ürünün iadesi için 711795136927 numaralı kargo takip koduyla gönderim yaptım ve ürünün E*** S*** adına teslim alındığını öğrendim. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ürünün 1 Ekim’de Media Markt’a ulaştığı bilgisini de aldım.

Bugün 12 Ekim ve aradan yaklaşık 11–12 gün geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürünü sistemde göremediklerini söylediler, ardından Yurtiçi Kargo’yu benim arayıp takip numarasını onlara vermemi istediler. Teknoloji ürünü satmalarına rağmen kendi sistemlerinden bu bilgiyi bulamayıp müşteriye yük bindirmeleri bana oldukça saçma geldi. Tüm bunlara rağmen kargo firmasıyla ben görüştüm, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün 1 Ekim’de ellerine ulaştığını bu şekilde teyit ettirdim. Buna rağmen “incelemede” denilerek iade süreci hâlâ tamamlanmadı.

Hiç kullanılmamış, sadece beğenilmediği için aynı gün iade edilmiş bir ürün için bu kadar uzun ve sorunlu bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Güvenilir diye daha yüksek para ödeyip alışveriş yaptığım bir firmadan böyle bir hizmet almak, açıkçası paramla rezil olmak gibi hissettiriyor. Ürünümün iade sürecinin derhal tamamlanarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.