Media Markt’ta İade İncelemesi Yapılmadığı İçin Geri Ödeme Gecikmesi

Media Markt uygulaması üzerinden HyperX Cloud 3s Wireless kulaklık satın aldım, ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim. İade sürecinde verilen ilk iade kodu çalışmadığı için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, bana ikinci bir kod verildi ve ürünü o kodla gönderdim. Kargom 10 Şubat’ta Media Markt’a teslim edildi, kargo takip numaram 609767369176, sipariş numaram ise 299675739’dur.

Media Markt’ın belirttiği bilgilere göre iade sürecinde ürünün 2 gün içinde incelenmesi ve ardından 2 gün içinde para iadesinin yapılması gerekirken, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ incelemeye bile alınmadı. Bu süreçte 13 Şubat Cuma sabahı ve 17 Şubat sabahı olmak üzere müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de ürünün iade birimi tarafından kontrol edilmediğini, yalnızca not düşeceklerini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir ilerleme olmadı.

Kredi kartımla yaptığım ödemenin, yasal ve taahhüt edilen süreler dikkate alınarak bir an önce aynı karta iade edilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.