Media Markt’ta Hatalı Tablet İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Süre Bekletilmesi

Media Markt Meydan AVM mağazasından 4 Ekim’de 8.950 TL ödeyerek Casper marka bir tablet aldık. Sadece çocukların derslerine yardımcı olması için, çok yoğun kullanılmayacak, makul fiyatlı bir ürün ararken bu tableti önerdiler. Ancak ürünü toplamda en fazla üç gün kadar, çok hafif ve normal şekilde kullanmamıza rağmen, hiçbir düşme, darbe veya sıvı teması olmadan kendi kendine ekranda dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları oluştu. Yani ürünü doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadan bozuldu.

15 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkımız olduğunu bildiğimiz için tableti iade etmek üzere mağazaya götürdük. Buna rağmen, iade talebimizi kabul etmek yerine ürünü Casper firmasına göndereceklerini, iade olup olmayacağına da onların karar vereceğini söylediler. Biz ürünü alırken bu ürünü ısrarla satmaya çalıştılar, şimdi ise açıkça hatalı olan ürünün arkasında durmuyorlar. Mağazada gayet açık ve anlaşılır şekilde durumu anlatmamıza rağmen “Bekleyeceksiniz, Casper karar verecek” şeklinde baştan savma cevaplarla karşılaştık.

Koşulsuz şartsız iade hakkımız olduğunu düşünürken, kullanılmadan bozulmuş bir ürün için günlerce, belki haftalarca karar beklemek ve paramızın iadesinin olup olmayacağını belirsiz şekilde beklemek istemiyoruz. Çocuklarıma bu parayla sorunsuz, düzgün çalışan bir tablet almak istiyorum ve bu paraya gerçekten ihtiyacımız var. Kullanım hatası olmayan, bu kadar kısa sürede arıza veren tablet için Media Markt’ın, ürünü servise göndermeden doğrudan ayıplı mal kapsamında işlem yaparak ücret iadesi talebimi kabul etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.