Garanti Ve Kasko Kapsamında Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Sorunu Çözülmedi

Media Markt Ankara Etimesgut Eryaman Optimum şubesinden 21.12.2025 tarihinde Grundig gpwm 104855 model çamaşır makinesi satın aldım. Makine henüz 2 aylık olmasına rağmen körük lastiği aşındı ve yırtıldı. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak, üstelik daha alt markalarda bile böyle bir sorun hiç yaşamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kalite sorunu olarak görüyorum.

Arıza için iki kez servis kaydı açtırdım. Gelen Arçelik/Grundig teknik servis, yırtığın fermuardan kaynaklandığını söyleyip garanti kapsamına almadı ve yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret çıkardı. Makinemin hem garantisi hem de kaskosu olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, üslup olarak da benimle adeta alay eder gibi davrandılar.

Ben bu durumda, en azından kasko devreye girsin diye, ücreti kasko üzerinden ödetmek istedim. Ancak Media Markt, sigorta şirketi adına benden, servisin gelip kontrol ettiğine ve onarım bedeline ilişkin bir belge/fatura istiyor. Arçelik/Grundig servisi ve müşteri hizmetleri ise böyle bir belge veremeyeceklerini söylüyor. Sigorta şirketi belge olmadan işlem yapmıyor, servis belge vermiyor, Media Markt belge olmadan kaskoyu işletmiyor. Sonuç olarak Media Markt ile Arçelik/Grundig servis arasında bırakıldım ve yaklaşık iki haftadır çamaşır makinesini kullanamıyor, çamaşır yıkayamıyorum.

Makinem sadece 2 aylık ve satış sırasında bana, kasko sayesinde çalınsa bile, bozulsa, yırtılsa, yansa hatta çocuk vursa bile iade ve değişim yapılabileceği anlatılarak bu kasko satıldı. Makinenin yarı fiyatı kadar da kasko bedeli ödemiş durumdayım. Buna rağmen ne arıza garantiye alınıyor ne kasko devreye sokuluyor ne de gerekli belge verilip süreç işletiliyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya körük lastiğinin ücretsiz olarak garanti veya kasko kapsamında onarılmasını/değiştirilmesini ya da makinemin alınarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sigorta şirketinin talep ettiği şekilde, yapılan kontrol ve çıkarılan bedelle ilgili resmi bir belge/fatura düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.