to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Garanti Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı Ve İlgisizlik
Media Markt Mersin Forum AVM mağazasından Fakir İnovator 6158 süpürgeyi ek garantiyle satın almıştım. Süpürgem arızalanınca garanti kapsamında tamire verdim. Ürünü teslim etmeden önce tüm parçalarını tek tek temizleyip özenle birleştirerek teslim etmeme rağmen, bana geri gönderildiğinde süpürge toz içinde ve parçaları ayrılmış şekilde geldi. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün nasıl bir muamele gördüğünü açıkça gösteren son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.
Ayrıca Mersin Forum’daki müşteri hizmetleri deskinde görevli personelin tavrı da en az bu kadar rahatsız ediciydi. Satış öncesinde neredeyse 10’dan fazla kişi başınıza üşüşüp ürün tanıtımı yaparken, satış sonrasında bir kişi bile müşteriyi önemsemiyor, saatlerce bekletiyor. Tepki gösterdiğimde ise görevli kişi başını bile kaldırmadan, son derece umursamaz ve saygısız bir şekilde cevap verdi. Bu süreçte SMS ile bilgilendirme yapılmadığını öğrendim; sebep olarak da yanlış telefon numarasının kaydedildiğini söylediler, üstelik e-posta ile bile bilgilendirme yapılmamıştı.
Hem ürünün bu şekilde özensiz geri gönderilmesi hem de mağaza personelinin ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün, yaşanan bu ciddiyetsiz ve özensiz işlem süreci göz önünde bulundurularak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
İki gündür kutusundan çıkarmak dahi istemedim, bugün temizlemek için çıkardığımda makinenin çizik içinde olduğunu ve filtrenin yumak yumak toz içinde olduğunu gördüm, temizleyerek gönderdiğim makinenin bu şekilde gelmesinin iki açıklaması var, ya bu makine günlerce denendi ve kullanıldı temizlenmeden geri gönderildi, ya da başka bir makineyi gönderdiler, geri dönüş yapılacak mı diye sabırsızlıkla bekliyorum.
10 gün oldu şikayetime dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerini iki defa aradım ama nafile, bu saatten sonra Media Markt benim ve çevremdekiler için bitmiştir.
