Media Markt’ta Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat Servis Sonrası Daha Kötü Durumda Ve Ücretli Onarım Dayatıldı

18.04.2025 tarihinde Diyarbakır / Kayapınar Ceylan Karavil AVM içinde bulunan Media Markt mağazasından TCL MT46X Alcatel marka akıllı saat satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır.

Ocak 2026 tarihinde yalnızca aşırı ve anormal şarj tüketimi sorunu nedeniyle ürünü yine Ceylan Karavil AVM’de bulunan Media Markt mağazası aracılığıyla yetkili servise teslim ettik. Ürün servise verilmeden önce sim kart yuvası sorunsuz çalışıyor ve mobil uygulama ile eşleştirme işlemi problemsiz şekilde yapılabiliyordu.

Yaklaşık iki hafta sonra ürün tarafıma teslim edildi ve ana kart değişimi yapıldığı, sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra şarj sorununun devam ettiği, sim kartın artık yuvasına tam oturmadığı ve mobil uygulama ile eşleştirmenin yapılamadığı tespit edildi. Yani ürün, servisten daha kötü durumda geri geldi.

Bu durumu fark eder etmez ürünü ertesi gün tekrar Diyarbakır Kayapınar Ceylan Karavil AVM içindeki Media Markt teknik servisine teslim ettim. Ancak bu kez, şikayetimle hiç ilgisi olmayan şekilde ürün ekranında çizik olduğu iddia edilerek 2.950 TL ücretli ekran değişimi talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için ürünün garanti kapsamındaki arızaları giderilmeden işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için aynı arıza giderilmemiş, servis sonrası yeni arızalar oluşmuş ve ücretli onarım dayatılarak tüketici açıkça mağdur edilmiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Talebim, ayıplı ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasıdır. Media Markt’ın bu mağduriyeti gecikmeden gidermesini istiyorum.