Media Markt'ta Eski Telefon Değeri Ödemesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir hafta önce Media Markt internet mağazası üzerinden “Eskini getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 17 satın aldım. Eski telefonum için kurye randevusu oluşturuldu, kurye adresimden cihazı teslim aldı ve gerekli kontrolleri yaptıktan sonra teklifi onayladı. iPhone 13 128 GB olan eski cihazım için değerlendirme sürecinin tamamlandığı ve 27.711 TL ödeme tutarının onaylandığı dijital işlem ekranı da tarafıma gösterildi.

Sistemde süreci kontrol ettiğimde, 24 saat içinde ücretin hesabıma yatacağı bilgisi yer almasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Her gün Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece talep oluşturulduğu söyleniyor, ancak süreç hakkında beni bilgilendiren ya da sorunu çözen kimse olmadı.

Eski cihazımın değerine karşılık gelen 27.711 TL ücretin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek üzere tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.