Media Markt’ta Ek Garanti Vaadi İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt Kayseri Forum mağazasından 31.12.2022 tarihinde Roborock robot süpürge, Mart 2025’te de HP marka laptop satın aldım. Her iki ürünü alırken de özellikle “Ekstra garanti sizin avantajınıza olur, her sıkıntınızda biz buradayız” denilerek hem robot süpürgeye hem de laptopa ek garanti satın aldım.

Robot süpürge satın alma aşamasında, mağaza çalışanı iki yılın sonunda performans düşerse sorgusuz sualsiz batarya değişimi talep edebileceğimizi, bu sayede cihazın parçalarının da yenileneceğini açıkça söyledi. İki yılın sonunda cihazın performansı düştüğü için Kayseri Forum mağazasına götürdüğümde ise “Robot çalışıyorsa bir şey yapamayız” cevabını aldım ve bu vaat hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Daha sonra Mart 2025’te HP laptop aldık, ek garanti, çanta vb. ile birlikte yaklaşık 78.000 TL ödedik. 31 Aralık 2025’te bir güncelleme sonrası bilgisayar açılmadığı için yine Media Markt’a götürdüm, Windows’un yeniden kurulması gerektiği söylendi. Ancak bu işlemi kendilerinin yapamayacağı, yazılıma müdahale etmedikleri, HP firmasına göndermem gerektiği, bulunduğum şehirde HP servisi olmadığı için 70–80 bin liralık laptopu kargo ile yollamamın gerektiği söylendi. Oysa ürünü alırken böyle bir bilgi verilmedi, aksine her sorun olduğunda Media Markt’ın yanımızda olacağı ifade edildi.

Ben Media Markt’tan özellikle müşteri hizmetleri ve ek garanti desteği için alışveriş yaptım; buna rağmen hem robot süpürgede hem de laptopta verilen sözler tutulmadı, yanlış/eksik bilgilendirme ile satış yapıldığını düşünüyorum. Cihazlarımdaki problemlerin Media Markt tarafından, bana satılırken söylenen taahhütlere uygun şekilde giderilmesini, ek garanti kapsamında gerçekten destek verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.