Media Markt'ta Ek Garanti İhlali Ve Ürün Onarımı Reddedildi

Yaklaşık dört yıl önce Çiğli Hilltown AVM Media Markt mağazasından Fakir marka bir doğrayıcı/blender satın aldım. Satış esnasında görevli personel, ekstra garanti yaptırmam halinde ürünün 1+3 yıl olmak üzere toplam dört yıl garanti kapsamında olacağını açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek ek garanti yaptırdım ve ilgili fatura ile ek garanti belgelerim, numaraları da dahil olmak üzere hâlen elimde mevcuttur.

Ürün 15.01.2026 tarihinde arıza yaptı. Garanti süresi devam ettiği için Media Markt mağaza müşteri hizmetlerine başvurdum. Arızalı ürünüm, başta hiçbir itiraz olmadan kabul edildi; tüm evraklarımı eksiksiz bir şekilde teslim ettim. Buna rağmen, sonrasında bana ek garanti ile ilgili olarak “Biz bu ürüne değil, diğer ürüne garanti yaptık” şeklinde bir gerekçe sunularak, garanti kapsamındaki tamir talebim reddedildi ve ürünümde hiçbir işlem yapılmadan 05.04.2026 tarihinde tarafıma iade edildi.

Satın alım aşamasında ek garanti satışı yapılırken personelin bu satış üzerinden prim alıp, iş garanti kapsamındaki tamire gelince sorumluluğun bu şekilde reddedilmesi Media Markt markasına yakışmayan bir tutumdur. Satış sırasında yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması ve sonrasında da ek garanti sorumluluğunun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle Fakir marka doğrayıcı/blenderimin tarafıma satıldığı şekilde 1+3 yıllık garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını; bu mümkün görülmüyorsa ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bir hafta içerisinde dönüş olmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Media Markt yetkililerine bildiriyorum.