Media Markt'ta Ecovacs N10 Yanlış Ürünle Değiştirildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Meydan AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 1,5 sene önce Ecovacs n10 model robot süpürge satın aldım ve o sırada ürünle birlikte 5 yıl süreli ek sigorta/garanti uzatma hizmeti de tarafıma satıldı. Toplamda yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza yapması üzerine cihazı mağaza aracılığıyla yetkili servise verdim. Şu an bu süreç üçüncü haftasına girmiş durumda.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma, bana ait olmayan ve başka bir cihazla karıştırılmış farklı bir robot süpürge teslim edildi. Bu ürünü kabul etmeyerek kendi cihazımın eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç boyunca ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir özür dilenmedi ve net bir açıklama sunulmadı.

Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen Media Markt müşteri hizmetleri ile mağaza yönetimi birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vermekte, taraflar sürekli birbirini suçlamaktadır. Bugün ürünün mağazaya geldiği bilgisi verildi; mağazaya gittiğimde ise ürünün benim kontrolüm dışında kargoya verildiği ve adresime gönderileceği söylendi. Bu nedenle ürünü teslim almadan önce mağazada inceleme hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Ayrıca bu kargo süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza müdürüyle görüşme taleplerim her seferinde “müdür yerinde yok” denilerek reddedildi. Bazı personeller kendilerini mağaza müdürü veya yetkili gibi tanıtıp sürece dahil oldu, sonrasında konuyu yarım bırakıp başka müşterilerle ilgilenerek sürecin gereksiz yere uzamasına neden oldular. Tüm bu yaşananlar; ayıplı hizmete, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlaline, müşteri mağduriyetine ve kurumsal sorumluluk eksikliğine işaret etmektedir.

Talebim; kendi cihazımın, yani Ecovacs n10 model robot süpürgemin, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin ve alınan ek sigorta ücretinin iade edilmesidir. Ayrıca yaşanan sürecin, cihazın başka bir ürünle karıştırılmasına nasıl gelindiğinin ve kargo aşamasında onayım olmadan atılan adımların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm başvuru ve dava yollarına başvuracağımı, sürecin ilgili tüm resmi merciler nezdinde takipçisi olacağımı bildiriyorum.