Yeni Alınan Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor İade Talebim Reddedildi

30.11.2025 tarihinde Media Markt Forum İstanbul AVM mağazasındaki görevli personelin yönlendirmesiyle Ecovacs X11 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren her çalıştırdığımızda, istasyona her dönüşünde sesli olarak “paspas yıkama tepsisi arızası” uyarısı veriyor. Tepsideki suyu boşalttıktan sonra robot kaldığı yerden devam ediyor ve paspasları kurutmaya geçiyor; ancak her temizlik sonrası aynı şekilde bu arızayı tekrar ediyor. Cihaza reset atıp baştan kurulum yapmamıza rağmen sorun hiç düzelmedi.

07.12.2025 tarihinde robotu tüm parçalarıyla birlikte Media Markt Forum İstanbul mağazasına götürüp durumu anlattık. Mağazada çalışan personel de bunun bir arıza olduğunu, ürünün hasarlı olduğunu belirtti ve biz de teknik servise başvuru yaparak ürünü incelemeye gönderdik. 11.12.2025 tarihinde tarafımıza, iade olmayacağı, cihazın sorunsuz çalıştığı, herhangi bir donanımsal ya da işlevsel arıza tespit edilmediği, ürünün performansının bu şekilde olduğu yönünde dönüş yapıldı. Oysa üründeki arızaya ilişkin video kaydı mevcut ve mağaza çalışanları bile bu durumun normal olmadığını söylerken, nasıl arıza yok sonucuna varıldığı bizim açımızdan anlaşılır değil.

Buna rağmen şansımızı bir kez daha deneyip, arızanın yeniden incelenmesi için tekrar kayıt açtık. Media Markt tarafı “Biz aracıyız, onlar iadeyi kabul etmezse bizim yapabileceğimiz bir şey yok” derken, Ecovacs ise bariz şekilde sorunlu olan ürünü “çalışıyor” diyerek iade almadı. Ürünü satın alırken garanti süresini 5 yıla çıkardım, ayrıca 1 yıl kasko kapsamında olduğu söylendi. Ürün için kredi kartına taksitle toplam 60.000 TL ödeme yaptım, fatura numaram 1JC2025000014970’tir.

Yoğun çalışan eşime kolaylık olması için hediye olarak aldığım bu robot süpürge nedeniyle, ilk günden beri süren bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünü tekrar almak istemiyorum; sorunlu olduğuna inandığım bu cihazın iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmak istemesem de, olumsuz yanıt gelmesi halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.