Media Markt’ta Çelişkili Bilgilendirme Ve Servis Sürecinde Zaman Kaybı

Media Markt Metropol AVM şubesinden aldığım Bosch dikey süpürgem için geçen hafta servis talebinde bulunmak istedim. Önce Media Markt çağrı merkezini arayarak sürecin nasıl işleyeceği hakkında bilgi aldım ve ürünü mağazaya bırakabileceğim söylendi. Bunun üzerine Metropol AVM şubesine gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez çalışanlar konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Bosch ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni doğrudan Bosch’a yönlendirdi. AVM’deyken iki kez tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve her iki aramamda da “bizimle iletişime geçip ürünü bırakabilirsiniz” yanıtını aldım. Çağrı merkezi ve mağaza çalışanlarının birbiriyle çelişen bu bilgileri vermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de nasıl ilerleyeceğimi bilemez hale geldim.

Hem satış esnasında hem de satış sonrasında müşteri hizmetlerinden bu kadar yanlış ve çelişkili bilgi verilmesini kabul edemiyorum. Ürüne ait fatura/sipariş ile ilişkili 260208-013104 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak özellikle yanlış bilgilendirme konusunda inceleme yapılmasını, çağrı merkezi ile mağaza personelinin bilgilendirmelerinin standart hale getirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.