Media Markt’ta Çay Makinesi İadesi Reddi Ve Kaba Hizmet

Kayseri Forum Media Markt şubesinden yaklaşık iki hafta önce K****** D******* çay makinesi satın aldık. Ürünü aldıktan 2–3 gün sonra kullanım kılavuzunda yazdığı şekilde içine su doldurup kaynatarak temizlemek istedik ancak makine yalnızca birkaç saniye çalışıp durdu, hiç ısınmadı. Bunu defalarca denememize rağmen aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine ertesi gün ürünü iade etmek için Media Markt şubesine gittik. Oradaki görevli, mağaza içinde yüksek sesle ve saygısız bir üslupla ürünü iade alamayacaklarını, sadece iki ihtimal olduğunu söyledi. Ya ürünü kendileri alıp Adana’ya gönderip yaklaşık 20 gün sonra bize geri ulaşacağını, ya da ürünü bizim alıp Ertaş Elektronik isimli servise kendimizin götürmesi gerektiğini iletti. İade talebimiz olmasına rağmen ürünü servise bizim götürmemizi istemeleri ve bu süreçteki üslup bizi son derece rahatsız etti.

Süreci uzatmamak için ürünü biz Ertaş Elektronik’e götürdük. Orada da düzensiz bir ortam ve konuyu çok bilmeyen genç bir çalışanla karşılaştık. Ürünü teslim ederken özellikle para iadesi istediğimizi, tamir veya değişim kabul etmediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen daha sonra öğrendiğimize göre servis kendi inisiyatifiyle ürünü tamire almış.

Servisi aradığımızda para iadesi istediğimizi, tamir yapılmasını kabul etmediğimizi tekrar belirttik. Bu kez de K******’ı aramamız gerektiği söylendi. K****** ile görüştüğümüzde, Ertaş Elektronik’in ürüne tamir kararı verdiğini, bu yüzden neden para iadesi istediğimizi sorguladılar. Biz de baştan beri iade talep ettiğimizi, servisin kendi kendine tamire başlamış olduğunu anlattık. Bunun üzerine K******, ürünü kendilerine göndermeleri halinde yaklaşık 1 ay içinde iade onayı verebileceklerini, sonrasında Media Markt’ın 1 hafta içinde para iadesi yapacağını söyledi, biz de bunu kabul ettik.

Ertesi sabah Ertaş Elektronik bizi arayarak K******’ın iade için onay verdiğini, ürünü alıp Media Markt’a götürebileceğimizi söyledi. Yaklaşık iki haftadır yaşadığımız bu sıkıntılı sürecin son bulacağını düşünerek ürünü servisten teslim alıp Media Markt Kayseri Forum şubesine götürdük. Ancak bu kez de, ürünün üzerinde kabul fişi olmasına rağmen Media Markt çalışanları ürünü teslim almayı reddetti. Tartışma büyüyünce görevli, “Ürünü mağazada deneseydiniz, burada demo alanı var zaten” gibi konuyla ilgisiz ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan cevaplar verdi.

Tüm bu süreçte ne iade talebimiz dikkate alındı ne de bize çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım sergilendi. Ürünü Media Markt’a zorla da olsa teslim ettik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için K******’ın verdiği onay doğrultusunda çay makinesinin bedelinin tarafıma/ tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.