Media Markt'ta Casper Nirvana S100 Performans Sorunu Ve İade Reddi

Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Casper Nirvana s100 model bir laptop satın aldım. Satış sırasında bana bu ürünün en çok satılan ve müşteri memnuniyetinin en yüksek olduğu laptoplardan biri olduğu, ekranının hızlı olduğu ve özelliklerinin çok iyi olduğu söylendi. Bu bilgilere ve Media Markt’a olan uzun yıllardır süren güvenime dayanarak ürünü tercih ettim.

Eve geldiğimde cihazı detaylı inceleyince, performansının anlatılanın çok altında kaldığını gördüm. Bilgisayarın özellikleri ödediğim fiyata göre oldukça yetersiz, cihaz çok çabuk ısınıyor ve ekran geçişleri son derece yavaş. Üstelik ürünün jelatinini bile sökmeden, daha 24 saat bile geçmeden iade/değişim talebinde bulundum.

Mağazaya başvurduğumda, yalnızca “mağazadan aldığınız için iade/değişim yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Ürünle ilgili yaşadığım performans sorunları ve satış sırasında oluşturulan beklenti hiç dikkate alınmadı. Ben Media Markt’tan yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim ve aslında Macbook ya da Monster gibi daha üst seviye bir cihazı yine sizlerden almayı düşünüyorum.

Satın aldığım Casper Nirvana s100’ün iadesinin alınmasını veya en azından daha iyi özelliklere sahip bir modelle değişim yapılmasını, üzerine fiyat farkını ödeyerek bu değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de kısa sürede yaptığım başvurunun dikkate alınması gerektiğini düşünerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.