Media Markt'ta Bosch Dikey Süpürge Kırılan Parça İçin Garanti Reddi

17.12.2023 tarihinde Media Markt’tan Bosch BBS611BSC model dikey süpürge satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ürünün gövde ile birleşim noktasındaki plastik aksam kırıldı ve parça tamamen dağıldı, iç kablolar dahi görünür hâle geldi. Bu kadar kısa sürede, ürünün tam da birleşme yerinden kırılması hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü alırken uzatılmış garanti de yaptırmış olmama rağmen, mağazaya gittiğimde bu kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığını, yedek parçanın ücretli olarak değişeceğini söylediler. Yedek parça fiyatının neredeyse yeni ürün almakla aynı seviyede olacağını, bu nedenle masrafın mantıksız olduğunu ifade ettiler. Uzatılmış garantiye rağmen böylesine temel bir kırılmanın kullanıcı kaynaklı sayılarak tamamen bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hem Bosch’tan hem de Media Markt’tan, kırılan parçanın garanti veya yaptırmış olduğum uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını, yüksek bedelli parça ücreti çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.