Media Markt Bursa’da Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Kırık Parçanın İncelenmeden Reddedilmesi

2023 yılında Media Markt Bursa Anatolium mağazasından Bosch Unlimited 7 dikey süpürge satın aldım. Satın alırken, olası arızalara karşı güvence sağlamak amacıyla ek ücret ödeyerek garanti süresini toplam 7 yıla çıkaran uzatılmış garanti paketini de ayrıca satın aldım.

Yakın zamanda süpürgenin boruya bağlanan plastik bağlantı aparatı, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden çatladı. İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı noktadan kırılan çok sayıda kullanıcı şikayetiyle karşılaştım. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir tasarım ya da malzeme sorunu olduğunu düşündürüyor.

28 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Bursa Anatolium mağazasına giderek, uzatılmış garanti kapsamında bu sorunun değerlendirilmesini ve çözülmesini talep ettim. Ancak görevli personel, ürüne detaylı olarak bakmadan ve bu kronik sorun iddialarını da dikkate almadan, sadece “kırık olduğu için garanti kapsamına girmez” diyerek talebimi sözlü olarak reddetti. Herhangi bir servis kaydı, form ya da yazılı belge düzenlenmedi, işlem dahi açılmadı.

Ben bu uzatılmış garanti paketini tam da bu tür beklenmedik sorunlarda mağdur olmamak için, ciddi bir ek ücret ödeyerek satın aldım. Üründe darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, üstelik kronik olduğu iddia edilen bir parça hatasının hiçbir şekilde incelenmeden doğrudan reddedilmesini, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de satılan uzatılmış garanti hizmetinin içeriğiyle bağdaştırabiliyorum.

Ek ücret ödeyerek aldığım uzatılmış garanti paketinin bu şekilde fiilen işlevsiz hâle getirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün söz verdiğiniz kapsam dahilinde tekrar incelenmesini, kronik parça sorunu varsa bunun garanti kapsamında giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.