Media Markt'ta Ayıplı Robot Süpürge Değişimi Reddedildi Ve Kasko Baskısı

Çorum AHL Park Media Markt mağazasından 15 Eylül’de Ecovacs t80 robot süpürgeyi çeyiz için satın aldım. Satış sırasında son derece ilgili davrandılar, ürünü kutusundan açmadan teslim ettiler ve açılıp kontrol edildiğini bilmeden aldım. Eve gelip açtığımızda ürünün ön yüzünde, firmadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm belirgin bir makyaj kusuru ve gövdesinde çizikler olduğunu fark ettik.

Çeyiz ürünü olduğu için çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla sadece bir tur, tek bir odada deneme yaptık, başka hiçbir kullanım olmadı. Daha sonra ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Orada ilk gidişimde “hakkımı arayacağım” deyince, görevli hanımefendi beni sakinleştirip bire bir değişim yapacaklarını, ürünü getirmemi söyledi. Bu söze güvenerek ürünü tekrar kolileyip, çeyiz ürünü olduğunu özellikle belirterek, bu akşam saat 21.00 civarında tekrar mağazaya gittim.

Mağazada kasanın yanında oturan görevli bu kez ürünü alamayacağını söyleyerek değişimi reddetti. Hem ikinci kez mağazaya çağrılmam, hem de orada bu şekilde geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de rencide hissettirdi. “Madem değiştirmeyeceksiniz, neden bizi ikinci kez yordunuz? ” diye sormama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca satış sırasında kasko konusunda da yoğun baskı yaparak adeta zorla sigorta sattılar, ancak yaşadığım bu sorunda kaskonun hiçbir işe yaramadığını, sadece satış anında kullanıldığını gördüm.

Media Markt’tan ilk kez alışveriş yapmış biri olarak, satış aşamasında çok ilgili davranıp sorun çıktığında tamamen ilgisiz kalmalarını ve verdiği sözleri tutmamalarını kabul edemiyorum. Çeyiz ürünü olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bizi mağdur ve rencide olmuş bir şekilde mağazadan gönderdiler. Ürünün ayıplı olması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Ecovacs t80 robot süpürgenin bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve kasko konusu da dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.