Media Markt'ta Ayıplı Buzdolabı Teslimatı Ve Reddedilen Hasar Tutanakları

Merhaba,

29.12.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Park Media Markt mağazasında almış olduğum teşhir ürünü Samsung marka buzdolabı (RT50K600PS9) kodlu ürün, 05.01.2026 tarihinde kayıtlı adresimize teslim edildi. Teslimat esnasında ürünü tarafımca kontrol edip, teslim tutanağını imzalayacağımı söyledim. Çalışan gözetiminde ürünü kontrol ettim. Ürünün dört ayağından biri yok (kırık olabilir) ve dolabın yan tarafında soyulmalar var. Ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi, hasarla ilgili tutanak tutulmasını istedim. Ancak taşımacı çalışanlar, teslim almak istemememe rağmen ürünü bırakıp gittiler. Ne teslim tutanağı imzalandı ne de hasar tespit tutanağı imzalandı.

Şu anda mantık olarak ürün bende gözükmüyor. Bu durumu Media Markt ilgili müdür (E**** Bey) ile paylaştım; kendisi özür diledi fakat sonrasında beni ürünü kurmam için servise yönlendirdi ve servis kurulum yapınca tespit tutanağı tutacak dedi. Ben de servisi aradım, durumu anlattım; servis "Biz kurulum yaparız, hasar tespiti satıcı firma tarafından yapılır" dedi. Biz ürünü kurarsak ayıbıyla kabul edileceğimizi belirttiler. Ben sinirlendim, mağazaya giderek "Biz hallederiz" dedim; ürünün kodunu istediler, ancak tanıdık bir vasıta ile uzaktan kurulum yapılacak diye düşündüm ve kodu paylaşmadım.

Hem ayıplı ürün satıldı hem de aldatmaya çalışıldığını düşündüm. Bu durum Media Markt'ta yakışır bir davranış değil.

Media Markt müşteri hizmetlerine yazdım, aradım; çözüm olarak mağaza yetkilileri beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Daha kurulumu yapılmamış ayıplı ürün satışı ve usulsüz ayıplı teslimat yapmalarına rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Durumu Hakem Heyeti'ne bildireceğim; fakat geçen süreçte benden bir şeyler eksik kalacak gibi görünüyor.