Media Markt’ta AirPods Değişimi Reddedildi, Servis Gecikmesi Ve Üslupsuz İletişim

Media Markt’tan yaklaşık 2 ay önce satın aldığım Airpods 4. Nesil kulaklığımın şarjı yüzde 90 seviyesindeyken kutuda kırmızı ışık yanıyor, ayrıca sağ kulaklıktan çok az ses geliyordu. Bunun üzerine Apple destek ile görüştüm ve ürünün incelenmesi gerektiği söylendi, ben de ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm.

Media Markt, ürünü anlaşmalı oldukları yetkili servis olan Başarı Teknik Servis’e gönderdi. Ürünün onarımını kesinlikle kabul etmediğimi, değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen sisteme onarım talebi girilmiş. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de onarımı kabul etmediğimi, ürünü bu şartlarda geri istediğimi net şekilde ifade ettim.

Başarı Teknik Servis şimdiye kadar gördüğüm en kötü yetkili servis deneyimini yaşattı. Telefonları hiçbir şekilde açmıyorlar, “ürününüz 3 iş günü içerisinde teslim olacak” şeklinde mesaj göndermelerine rağmen 10 gündür ürün tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca sorun kulaklık kutusunda olmasına rağmen, iç kulaklıkları değiştirmeye çalışmaları da mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Ürünü 6 Şubat’ta Adana Optimum Media Markt mağazası üzerinden servise verdim. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaklaşık 5 kez görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Adana Optimum mağaza çalışanlarından birinin beni arayıp son derece üslupsuz bir şekilde konuşması da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ben bu ürün için onarım değil, açıkça belirttiğim gibi birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünümün onarım yapılmadan, yenisi ile değiştirilmesini ve mağaza ile servis kaynaklı bu olumsuz sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.