Arızalı Ürün Değişimi Yerine İade Dayatması Ve Mağduriyet

Temmuz 2024’te Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden 36663232 numaralı siparişle Philips marka bir ağız duşu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sürekli arızalar yaşamaya başladım ve toplamda 3 kez servise göndermek zorunda kaldım. Son servis sonrası tarafıma verilen servis raporunda, ürünün mutlaka değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş durumda ve bu rapor şu an elimde bulunmaktadır.

Bu rapora rağmen Media Markt ile yaptığım telefon görüşmesinde, internet üzerinden yapılan alışverişlerde değişim değil sadece iade yapılabileceği söylendi. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünün şu anki satış fiyatı neredeyse iki katına çıktığı için aynı ürünü yeniden satın alma imkanım kalmamış, bu nedenle mağduriyetim daha da artmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, servis raporunda da açıkça belirtildiği üzere ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yerine, ilk satın aldığım koşullara denk olacak şekilde ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.