Media Markt’ta Açıklamasız Sipariş İptali Ve Tek Seferlik İade Talebi

17 Mayıs’ta Media Markt uygulaması üzerinden Bosch marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 31 222 83 30’dur. Ürünün bayramdan önce teslim edilmesini beklerken hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine bayramdan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bayram yoğunluğundan dolayı ürünün bayramdan sonra kargoya verilip teslim edileceği söylendi.

Bayramdan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Telefonda çok üzgün olduklarını, hemen talep açacaklarını, mağduriyetim için özür dilediklerini ve en kısa sürede halledeceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım–bir saat sonra uygulamadan siparişimin iptal edildiğine dair sadece bir bildirim aldım. Bana ne telefonla ne SMS ile ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptal sebebi de net bir şekilde açıklanmadı. Sorduğumda “şu an göremiyoruz, sistemsel hata olabilir” gibi yuvarlak cevaplar dışında hiçbir açıklama alamadım.

Bu siparişi Kars’taki adresim için vermiştim ve yaklaşık iki haftadır bu süreçte oyalanıp sonunda hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi. Ödemeyi kredi kartıyla dokuz taksit şeklinde yapmıştım ve bankamdan, iadenin yine dokuz takside bölünerek yapılacağını öğrendim. Siparişin iptal sebebi benden kaynaklanmadığı halde hem ürünsüz hem de taksit taksit iade sürecine bırakılmış durumdayım ve kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de kartımdan çekilen tutarın taksit taksit değil, tek seferde toplu olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmelerin dikkate alınmasını istiyorum.