Media Markt’ta Açık Kutu Ütü Satışı Ve Yanıltıcı Çalışan Teklifi

Bugün saat 14:00 civarında Mall Of İstanbul AVM’deki Media Markt mağazasına yaklaşık 4.200 TL civarında olan farklı bir Tefal ütü modelini almak için gittim. Aslında ben o ürünü beğenmiştim; ancak mağazada görevli müşteri temsilcisi ısrarla Tefal fv9850 model ütüyü önerdi, kendi evinde de bu modelden olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi ve önerisine güvenerek fv9850 modelini almaya karar verdim. İki farklı çalışan aynı anda benimle ilgileniyordu. Bir temsilci benimle konuşurken, diğerinin elinde getirdiği kutunun açık olduğunu fark ettim ve özellikle sordum. O da bana “Şimdi açtım, kontrol ettim, bir şeyi yok.” dedi. Ardından ürünü bana detaylı göstermeden kutuyu hızlıca kapatıp kasaya götürdü.

Ürünü Debit kartımla tek çekim olarak 5.699 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açıp ütüyü çıkardığımda, haznesinde bariz şekilde su damlaları olduğunu, ürünün üzerinde toz bulunduğunu ve kablosunun fabrika çıkışındaki gibi sarılı değil, gelişi güzel kutuya konulduğunu gördüm, yani ürünün daha önce kullanılmış veya denenmiş olduğu çok netti. Çalışanın bana özellikle “bu ürünü alın, bende de var” demesine ve kutunun açılmış olmasına rağmen güvenip almam büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Daha önce aynı mağazadan pek çok ürün aldım ve hiçbirinin paketi mağazada açılmadı, her seferinde ürünleri kapalı, sıfır kutusunda ben evde açtım. Bu kez iki çalışan birden etrafımı çevirip hem ürünü hızla işleme aldılar hem de üzerine 5 yıl ek garanti yaptırdılar.

Ben çalışan biriyim, sırf bu ürünü almak için evden çıkıp zaman ayırdım. Şimdi ürünü iade için tekrar mağazaya götürmek zorundayım, ekstra vakit kaybı yaşayacağım ve bu süreçte ütülenmeyi bekleyen giysilerim de beklemiş olacak. Yaşatılan bu deneyimin benim açımdan telafisi yok.

Yarın ürünü iade için mağazaya götüreceğim. Talebim, mağazaya gittiğimde kesinlikle bekletilmeden, tartışmaya mahal bırakılmadan, daha önce açılmamış, tamamen sıfır ve kapalı kutu bir ürün verilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak gereken hassasiyetin gösterilmesidir.