Media Markt’tan Kargoya Verilmeyen Hasarlı Kurutma Makinesi Ve İade Süreci Sorunu

02.03.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 302956448 numaralı sipariş ile Bosch WQK25200TR model kurutma makinesini 39.999 TL tutarında, 7 taksit olacak şekilde kredi kartıyla satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 2 gün içerisinde kargoya verileceği belirtildi.

Birkaç gün sonra ürünün Kartur kargo firmasına teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ve kargo sürecinin başladığı söylendi. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kargo bana hiç ulaşmadı. Kartur kargo ile büyük uğraşlar sonucunda telefonda görüştüğümde, ürünün hasarlı olduğu için tarafıma teslim edilmediğini öğrendim. Bu süreçte ne Media Markt tarafından ne de kargo şirketi tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, mağduriyetimin sorumluluğunun Media Markt’ta mı yoksa Kartur kargoda mı olduğu konusunda da muhatap bulamıyorum. Media Markt ile yaptığım görüşmede benden iade talebi oluşturmam istendi, ben de bu sabah sistem üzerinden iade talebi açtım. Ancak ekranda sadece ürünün “incelemede” olduğu yazıyor ve bu belirsizlik nedeniyle hem ürüne ulaşamıyor hem de kredi kartı ile taksitli aldığım alışveriş için iade sürecinde sorun yaşayacağım endişesini taşıyorum.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için, siparişimin hızlı bir şekilde iptal edilmesini, ödediğim 39.999 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.