Media Markt’ın Online Sipariş İptallerinde Haksız Toplu Alışveriş Gerekçesi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden aileme hediye almak için yaptığım telefon alışverişlerinin bir kısmı hiçbir şekilde bana sorulmadan, tamamen haksız ve hukuksuz şekilde iptal edildi. Kendi kredi kartımla anne babama ve eşime hediye olarak telefon almak istedim. Bu kapsamda Samsung a36 model telefondan iki adet sipariş verdim ve bu ürünleri teslim aldım.

Ancak Samsung s25 fe model telefon için yaptığım alışverişlerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 16 Mart’ta bu model için internet sitesinden sipariş oluşturdum, siparişim Media Markt tarafından iptal edildi. Ardından 18 Mart akşam saatlerinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim, bu siparişim de yine tek taraflı olarak iptal edildi. İptal edilen siparişlerime ait numaralar 304857020 ve 304596736’dır.

Media Markt bu iptalleri “toplu alışveriş” kapsamına alarak gerekçelendirdi. Oysa fiziksel mağazadan aynı kartla alsam sorun yokken, internet üzerinden alışveriş yaptığımda “toplu alışveriş” bahanesiyle siparişleri iptal etmeleri hem müşteriyi indirimden mahrum bırakmakta hem de alışveriş özgürlüğünü kısıtlamaktadır. Ben kendi paramla aileme hediye alıyorum; bunun toplu alım olup olmadığına, nasıl ve kime hediye edeceğime Media Markt’ın karar vermeye çalışması son derece rahatsız edici bir uygulamadır ve müşteriyi daha pahalı ürünlere yönlendirme çabası gibi algılanmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyip konuyu kapattılar, hiçbir çözüm sunmadılar.

Media Markt’tan, iptal edilen Samsung s25 fe siparişlerimin aynı indirimli fiyat ve koşullarla yeniden oluşturularak ürünün tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu yanlış uygulama nedeniyle yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.