Media Markt’ın Ayıpsız Değişim Kararını Uygulamaması

Media Markt’tan online olarak satın aldığım LG oled televizyon, teslim edildiği günden beri ezikli ve kusurlu durumda. Ürün ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesine yönelik karar verildi.

Hakem Heyeti kararının ardından Media Markt benimle iletişime geçerek televizyonu kendilerine göndermemi istedi. Ben de evden almaları için kendilerine mail attım. Bana bu tür durumlarda ürünün evden alındığını söylediler ve gerçekten de gelip televizyonumu evimden aldılar ancak yeni televizyonu getirmediler. O günden beri ne tarafıma herhangi bir ürün teslimi yapıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım.

Yaklaşık 2024 yılından beri televizyonun kusuru ile, son 3 aydır ise özellikle Media Markt’ın Hakem Heyeti kararını uygulamaması nedeniyle uğraşıyorum. Attığım maillere dönüş yapılmıyor, iletişim kurmaya çalıştığımda da bir sonuca ulaşamıyorum. Hem televizyonum şu anda yok hem de Hakem Heyeti kararına rağmen yenisi tarafıma teslim edilmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıpsız misli ile değişim kararına rağmen Media Markt’ın bu kararı ciddiye almadığını, müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve çağrı merkezinin de çözüm üretmek yerine süreci daha da uzattığını üzülerek görüyorum. Bu nedenle icra takibi başlattım ve dosyam şu an açık durumda. Tüm bu yaşananların herkes tarafından görülmesini, kararın acilen uygulanmasını, televizyonumun en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.