Media Markt Yanlış Ürün Satışı Ve Kaba Personel Davranışı

24.01.2026 saat 19.32'de Media Markt Ankara Forum AVM mağazasından Logitech g733 model kulaklık satın aldım. Satın alma esnasında özellikle istediğimiz mikrofon özelliklerini satış temsilcisine detaylı şekilde anlattık, buna rağmen bize farklı bir ürün satıldı ve ayrıca kulaklık için ek garanti de yaptırdık.

Eve gelip kutuyu açtığımızda, talep ettiğimizin tam tersi, dış sesi yansıtan bir mikrofon çıktığını gördük. Bunun üzerine 25.01.2026 sabahı saat 11.30 civarında ürünü değiştirmek için tekrar Ankara Forum AVM mağazasına, müşteri hizmetlerine gittim. Oradaki kıvırcık saçlı kadın personel, yanlış bilgilendirildiğimizi söylememize rağmen oldukça kaba bir tavırla ürün değişimi yapamayacağını belirtti.

Ayrıca, müdür bey'e soracağını, fakat müdürün öğlene kadar izinli olduğunu, pazar günü olduğu için arayıp rahatsız edemeyeceğini, "pazar pazar rahatsızlık veremeyeceğini" kaba bir dille ifade etti. Hem bize yanlış ürün satılması, hem de müşteri hizmetlerindeki personelin ilgisiz, kaba ve sanki biz onları rahatsız ediyormuşuz gibi tavır takınması, bu seviyede kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı. Müşteriyle muhatap olmak istemeyen, kurumundan ve çalışma şartlarından memnun olmayan kişilerin müşteri hizmetlerinde çalıştırılmasının Media Markt’a zarar vereceğini düşünüyorum.

Satın aldığım ürünle ilgili yasal süreci başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Sözleşme numaram 00361.1184695'tir. Talebim, yanlış yönlendirme sonucu verilen bu kulaklığın tarafıma ek bir mağduriyet yaratılmadan değiştirilmesi ve bu ürünle birlikte yapılan ek garanti işleminin de iptal edilmesidir.