Media Markt Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Çözüm Eksikliği

Ankara Kentpark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 2 Kasım tarihinde Monster Tulpar t7 v26.2.5 17,3" oyun bilgisayarı, mouse pad ve mouse almak için gittiğimde, ilgilenen personel laptop için kampanyanın ertesi gün biteceğini, almak istiyorsam hemen almam gerektiğini söyledi. Bu acele baskısı altında alışverişimi yaptım. Ancak kısa süre sonra laptopun çok daha büyük bir indirime girdiğini gördüm ve personelin yönlendirmesi olmasaydı bu ürünü daha uygun fiyata alabileceğimi fark ettim.

26 Kasım Çarşamba günü yine aynı mağazaya bu kez SteelSeries Apex 7 klavye almak için gittiğimde, klavyenin bir hafta öncesine göre fiyatının arttığını gördüm. Görevli personele sorduğumda fiyatın yeni arttığını ve tekrar indirime girmeyeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek klavyeyi de satın aldım. Fakat üç gün sonra cumartesi günü tekrar baktığımda bu klavyenin de yeniden indirime girdiğini gördüm. Yani laptop ve klavye için mağaza personelinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle toplamda yaklaşık 7.000 TL civarında fazla ödeme yapmış oldum.

Mağaza personeli ve müşteri ilişkileri merkezi ile yaptığım görüşmelerde bana yalnızca durumdan dolayı üzgün olduklarını ilettiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Media Markt personeli tarafından bu şekilde acele ettirilmeseydim ve yanlış yönlendirilmeseydim bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Markanın ve çalışanların müşteri memnuniyetini ikinci plana atıp sadece “üzgünüz” diyerek konuyu kapatmaya çalışması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, laptop ve klavye alışverişlerinde ödediğim ve yaklaşık 7.000 TL civarında olan fazla ödemenin iade edilmesini ya da bu tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.