to read complaints and reviews, or file yours.Velvice Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor
Instagram’da gördüğüm Velvice marka saç şekillendirici ürünü, markanın kendi internet sitesi üzerinden 30 Eylül 2025 tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram #vlvc16834. Siparişimle ilgili süreç başından beri sürekli erteleniyor ve hiçbir taahhütleri yerine getirilmiyor.
16 Ekim’de WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda, ürünün gümrük işlemlerinin devam ettiği söylendi. Ardından 27 Ekim’de ürünün o tarihte elimde olacağı belirtildi, ancak ürün gelmedi. Tekrar yazdığımda bu kez lojistik kaynaklı bir sorun olduğu, 19 Kasım’da teslim edileceği ve özür mahiyetinde saç bakım ürünü hediye edecekleri ifade edildi.
19 Kasım’da da ürün gelmeyince 20 Kasım’da tekrar ulaştım, bu defa gümrükten çıkmak üzere olduğuna dair bir video gönderip 27 Kasım’da teslim edileceğini söylediler. Fakat yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Tüm bu tarih ve sözlere rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.
Bu noktadan sonra ürünün geleceğine olan güvenim tamamen kaybolduğu için ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebime de dönüş yapılmadı. Bugün 8 Aralık itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Sürekli ertelenen tarihler, yerine getirilmeyen sözler ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Ödediğim ücretin, sipariş numaram #vlvc16834 üzerinden, herhangi bir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
