Mac bilgisayar tamiri ve batarya değişimi sorunu

2 Ekim 2025 tarihinde sıvı teması nedeniyle üç tuşu çalışmayan Mac bilgisayarımı Elektrofoni Bursa’ya gönderdim. Bana klavyenin komple değişmesi gerektiği, bu işlem için de 15.000 TL masraf çıkacağı söylendi ve ben de bu ücreti onayladım. Yaklaşık 25 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı, ücreti yatırdım ve cihazım kargo ile bana geri gönderildi.

Cihaz elime ulaştığında şarj cihazının zarar görmüş olduğunu ve bilgisayarın hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine, garantisi devam eden cihazımı Apple’ın yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda bana, cihazın bataryasının değiştirilmiş olduğunu, orijinal olmayan yan sanayi bir batarya takıldığını ve bu nedenle cihazın çalışmadığını iletti. Cihaz şu an tamamen kullanılamaz durumda ve tekrar bana bu şekilde geri gönderildi.

Elektrofoni Bursa ile görüştüğümde Atilla Bey, sadece klavye değişiminin yapıldığını, batarya ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını söyledi. Ancak Apple yetkili servis raporu, cihazın bataryasının yan sanayi ile değiştirildiğini açıkça belirtiyor. Ben bu süreçte hem 15.000 TL ödemiş, hem de çalışır vaziyette gönderdiğim cihazımdan tamamen olmuş durumdayım.

Fatura numaram ELK2025000011656’dır. Ücretini ödediğim halde bilgisayarımı iki aydır açamıyor, işimi gücümü yapamıyorum. Bu nedenle, cihazıma takıldığı belirtilen yan sanayi parçadan ve cihazın çalışmaz hale getirilmesinden Elektrofoni Bursa’yı sorumlu tutuyor, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Bilgisayarımın aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini ve uğradığım maddi manevi zararın karşılanmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal tüm mercilere başvuracağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.