Media Markt Mağazalarında Tutarsız Bilgi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

20/11/2025 günü İzmir İstinye Media Markt mağazasından 5.500 TL ödeyerek Tefal marka bir mutfak robotu satın aldım. Alışveriş sırasında ürünü tanıtan görevli, bu ay içinde ürünün fiyatında indirim olursa aradaki farkın tarafıma iade edileceğini özellikle söyledi.

28/11/2025 tarihinde bu kez İzmir Optimum’daki Media Markt mağazasında gezerken aynı ürünün fiyatının 5.000 TL’ye düştüğünü gördüm ve müşteri hizmetlerine giderek aradaki 500 TL farkın iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi A***** Hanım işlemleri başlatıp farkın iade edileceğini söylerken, başka bir işi çıktığı için dosyamı siyah kıvırcık saçlı, zayıf bir hanımefendiye devretti. İsminin C**** ya da Ö*** olduğunu hatırlıyorum. Bu kişi evrakları inceledikten sonra “Siz Club üyesi değilsiniz, ücreti iade edemeyiz” dedi. Ben de kendisine, bu ürünü alırken böyle bir üyelik şartının bana söylenmediğini, bunun benim eksiğim olmadığını, ürünü daha bir hafta önce aldığımı ve farkın iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla bu işlemin yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Tam 3 farklı görevli, küçük ev aletlerinde iade olmadığını, bu para farkını ödemeyeceklerini söyledi. Sonrasında tekrar Optimum mağazasına gidip, telefonda bana “bu ürün için fark iadesi yapılmadığını” söylediklerini anlattım. Orada çalışan 4–5 kişi, bu üründe aslında iade olduğunu, ancak Club üyesi olmadığım için iade işlemini gerçekleştiremediklerini söylediler. Yani mağazada başka, telefonda başka, satış sırasında bambaşka bilgi verilmiş oldu.

Ben de bunun üzerine, daha paketini bile açmadığım ürünü alıp İzmir İstinye mağazasına giderek iade etmek istedim. Burada müşteri hizmetlerinde çalışan S**** d. İsimli görevli, ürünü alalı daha bir hafta olduğunu, Club üyesi olmama gerek olmadığını ve fark iadesinin yapılabileceğini söyledi, ürünü boş yere yanımda getirdiğimi belirtti. Kendisine defalarca teşekkür ettim. Sonuç olarak aradaki farkı iade alabildim ancak bu süreç yaklaşık 4 saatimi aldı ve tamamen Optimum mağazasındaki bilgisiz, çelişkili bilgi veren çalışanlar ve telefondaki müşteri hizmetleri görevlileri yüzünden gereksiz bir uğraş yaşadım.

İzmir Optimum Media Markt mağazasında görev yapan ve bu süreçte bana yanlış, eksik ve çelişkili bilgi veren çalışanlar ile telefon müşteri hizmetlerinde beni yanıltan 3 görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hem mağaza içinde hem telefonda müşteriye bu kadar farklı ve tutarsız bilgi verilmesini, iade hakkım olmasına rağmen saatlerce uğraştırılmayı ve adeta “müşteri hatalıymış” gibi bir tavırla karşılanmayı kabul etmiyorum. Bundan sonra Media Markt mağazalarından alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.