Media Markt Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Hediye Kartı İadesi Sorunu

Media Markt internet sitesi üzerinden Metropol AVM mağazasından teslim almak üzere bir ürün satın almak istedim. Hem internet sitesi üzerinden hem de çağrı merkezi ile görüşerek ürünü özellikle stok açısından teyit ettirdim. Stokta göründüğü söylendiği için mağazaya gittim, mağazada ise ürünü alabilmem için online’dan “mağazadan teslim” seçeneği ile ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine kredi kartım ve hediye kartımı kullanarak online siparişimi oluşturdum.

Siparişten sonra mağazada yaklaşık 2,5 saat bekletildim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi ve stok hatası olduğu söylendi. Uzun süre bekletilmemin üzerine bu kez de “online’dan aldığınız için online ile muhatap olun” denilerek mağazadan hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Metropol AVM mağazasındaki üç çalışanla ve müşteri temsilcileri üzerinden görüştüğüm dört farklı çalışanla yaptığım tüm görüşmelerde, elimdeki hediye kartlarının iadesinin yapılamayacağı, tarafıma mail yoluyla yeni hediye kartı ve numarasının gönderileceği söylendi. Hatta mağazada “isterseniz verin, çöpe atalım” denilerek fiziksel kartlarım alındı ve kartlar ortadan kayboldu.

İletişim formu üzerinden açtığım talebe ise, ödeme aşamasında kupon/hediye kartı kullanılmadığı yönünde bir geri dönüş aldım. Oysa elimde, ödeme faturasında hediye kartı kullanımının göründüğü bir belge mevcut. Buna rağmen dört gündür, çalışanların yanlış yönlendirmeleri ve çelişkili bilgileri sebebiyle hediye kartımda kalan paramın peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Media Markt tarafından hediye kartımdan kullanılan toplam 794 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet, uzun bekletilme, yanlış bilgilendirme ve kaybolan fiziksel kartlar nedeniyle tarafıma makul bir telafi/iyi niyet jesti yapılmasını talep ediyorum.