Arızalı Hava Temizleyici Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

27.06.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından Shark HP300EU model hava temizleyiciyi 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda cihazın hava temizliği yapmadığını, ortam havası kirli olsa da bunu algılamadığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu düşündüm.

29.06.2026 tarihinde ürünü aldığım İzmir Forum Bornova mağazasına götürdüm. Burada ürünü teslim alamayacaklarını, Shark markasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Shark ile görüştüğümde ise ürünü mağazaya vermem gerektiğini, sürecin mağaza üzerinden yürütüleceğini belirttiler. İki taraf da birbirine yönlendirince sorun çözülemedi.

30.06.2026 tarihinde sabahtan beri Media Markt müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Görüştüğüm 3 farklı temsilciden ikisi ürünü mağazaya götürebileceğimi söylerken, biri Forum Bornova mağazasının ürünü almayabileceğini, istersem başka bir mağazaya götürebileceğimi belirtti. Yani aynı kurum içinde bile birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi, “Şansınızı deneyin” anlamına gelen bu yaklaşım karşısında gerçekten şaşırdım ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

Sonuç olarak arızalı olan Shark HP300EU hava temizleyici ile ortada kaldım ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net bir çözüm sunmadı. Ayıplı çıkan bu ürün için, 27.06.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova mağazasından yaptığım alışverişin iptal edilerek ürün bedeli olan 16.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sürecin de açık ve tutarlı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.