Media Markt Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Garanti Çelişkisi Nedeniyle Philips İ9000 Tıraş Makine İadesi

**Konu:** Philips i9000 Prestij Ultra Ürünü İade Talebi ve Memnuniyetsizlik

24.07.2025 tarihinde Bakırköy Marmara Forum mağazanızdan satın aldığım **Philips i9000 Prestij Ultra** model tıraş makinesi ile ilgili ciddi memnuniyetsizliklerimi iletmek ve ürünün iadesini talep etmek için bu e-postayı gönderiyorum.

İade Talebimin Gerekçeleri

1. **Yanlış Bilgilendirme:**
- Mağaza çalışanları, ürünün **5 farklı tıraş özelliği** olduğunu belirtti. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda yalnızca **4 özellik** (foam, Sensitive, regular, intense) olduğunu fark ettim. Kutu üzerinde de 5 özellik yazıyor olmasına rağmen, bu eksiklik tüketiciyi yanıltıcıdır.
- Ürünü kutusundan çıkarmadan bu eksikliği anlamam mümkün değildi. "Ambalajı açılan ürün iade edilemez" politikası, bu durumda haksız ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

2. **Garanti Süresi Çelişkisi:**
- Mağazanızda satın alırken, **2 yıl garanti** ve ek ücretle **+2 yıl daha** (toplam 4 yıl) garanti seçeneği sunuldu. Ancak Philips'in resmi sitesinde bu ürünün **7 yıl garanti** kapsamında olduğunu öğrendim. Aynı ürünü daha uygun fiyata ve daha uzun garantili alma imkânı varken, yanıltıcı bilgi nedeniyle mağazanızdan alım yapmam haksızlığa uğramama neden oldu.

3. **Tüketici Hakları İhlali:**
- 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, **yanıltıcı bilgi** nedeniyle satın alınan ürünlerin iadesi zorunludur. Ayrıca, "ambalajı açılmış ürün iade edilmez" politikası, ürünün niteliklerini kontrol etme hakkımı engelleyerek **haksız şartlar** oluşturmaktadır.

**Talep ve Beklentilerim:**
- Ürünün **tutarının tam iadesini** ve varsa ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum.
- İade sürecinin **ivedilikle** başlatılmasını ve bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
- Aksi takdirde, Tüketici Hakları'na başvurarak (Tüketici Mahkemesi, Şikayetvar, Rekabet Kurumu) hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

**Not:** Ekte satış fişi ve ürün görselleri iletilmiştir. Konuya acilen çözüm bulmanızı rica ederim.

Bu e-posta, resmi bir iade talebi ve uyarı niteliğindedir. 7 iş günü içinde yanıt alamazsam, hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.