Media Markt Yanıltıcı Batarya Süresi İddiası Nedeniyle Dreame Z30 Değişim Ve İade Talebi

18.08.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Optimum mağazasından Dreame z30 kablosuz dikey süpürgeyi 17.915 TL bedelle satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle batarya ve çalışma süresiyle ilgili sorular sordum. Satış personeli cihazın yaklaşık 1 saat 10 dakika kesintisiz çalıştığını söyledi. Bu bilgi benim için kritik önemdeydi ve ürünü tercih etmemde doğrudan belirleyici oldu, bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü aynı gün eve götürüp tamamen şarj ettikten sonra denediğimizde cihazın yaklaşık 25 dakika çalıştığını gördük. Satış sırasında belirtilen 1 saat 10 dakikalık çalışma süresi ile gerçek kullanım süresi arasında çok ciddi bir fark bulunuyor. Eğer gerçek çalışma süresinin yaklaşık 25 dakika olduğunu bilseydim, bu ürünü tercih etmeyecektim.

Bunun üzerine yine 18.08.2026 tarihinde ürünü Media Markt Optimum mağazasına götürerek, yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Talebim kabul edilmedi, ürünün yalnızca servise gönderilebileceği söylendi. Ürün servise gönderildi ve sonrasında tarafıma cihazda herhangi bir teknik arıza bulunmadığı, ürünü gelip teslim almam gerektiği bildirildi.

Buradaki temel sorun cihazın teknik olarak arızalı olup olmaması değildir. Ben bu ürünü, satış personelinin bana verdiği “yaklaşık 1 saat 10 dakika çalışma süresi” beyanına güvenerek aldım. Gerçekte yaklaşık 25 dakika çalışan bir ürünün, 1 saati aşan bir süre çalışıyormuş gibi anlatılması, satın alma kararımı doğrudan etkileyen yanlış ve yanıltıcı bir bilgidir. Bu nedenle “üründe teknik arıza yok” denilerek yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilen bir tüketici olarak bu yaklaşımı da kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt’tan talebim nettir: Satış sırasında verilen hatalı bilgi nedeniyle aldığım Dreame z30 kablosuz dikey süpürgenin, benzer segmentte ve ihtiyacımı gerçekçi şekilde karşılayacak başka bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 17.915 TL bedelin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde satış sırasında bana aktarılan bilginin ve yaşadığım mağduriyetin Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmesi için ilgili tüketici mercilerine başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Media Markt yetkililerinden, tüketici memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi daha fazla uzatmadan çözmelerini ve değişim ya da ücret iadesi konusunda somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Faturamda yer alan te12026000744280 numaralı işlem üzerinden sürecimin ivedilikle incelenmesini rica ederim.