Media Markt Ve Shark İade Sürecindeki Çelişkili Politikalar

24 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Forum Kayseri mağazasından Shark Power Detect Clean Empty dikey süpürge ve Shark Neverchange 5 hava temizleme cihazı satın aldım. Fatura numaram 3J620*****038200’dür. Shark’ın “30 gün içinde iade” politikası kapsamında ürünleri 31 Kasım tarihinde iade etmek istedim.

Media Markt mağazası, iadenin yalnızca Shark müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine Shark müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da böyle bir uygulama olmadığını, Media Markt’tan alınan ürünlerin yine Media Markt tarafından iade alınması gerektiğini belirtti. Shark, konuyla ilgili bir çözüm etiketi oluşturdu ve haftalar sonra ürünü Media Markt’a iade edebileceğimi, sorun yaşamamak için de işlem öncesinde Media Markt müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti.

Media Markt’ı tekrar aradığımda bu kez benden Shark tarafından verilmiş bir belge talep edildi. Bunun üzerine Shark ile yeniden görüştüm, bana söz konusu belgenin ürünün servise gönderilip 20 gün serviste bekletildikten sonra iade edilebilmesi için olduğunu söylediler. Zaten haftalardır beklediğim için bu yolu kabul etmedim, tekrar bir çözüm etiketi oluşturuldu ancak yine haftalar geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda ne Shark kendi politikasının arkasında duruyor ne de Media Markt iş birliğine uygun hareket ediyor. Her iki firmadan da bu süreç nedeniyle şikayetçiyim. Media Markt’ın, satın aldığım ürünlerin iadesini, Shark’ın 30 gün içinde iade politikasına uygun şekilde kabul etmesini ve sürecin artık daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.