Media Markt Ve Philips’tan Beş Ay Süren Onarım Bekleyişi Ve Cevapsız İletişim

Media Markt’tan satın aldığım Philips 65pus790662 model televizyonum, BNP Paribas Cardif kasko kapsamında 09 Şubat 2026 tarihinde Tezel Elektronik Philips yetkili servisi tarafından onarım için teslim alındı. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre boyunca hem Media Markt hem de Philips ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. BNP Paribas Cardif ve Tezel Elektronik ile yaptığım görüşmelerde ise çok nadir telefonlara cevap verildi, her seferinde “gelecek, teslim edilecek” denilerek oyalandım. Televizyonumun nerede olduğu, onarım durumunun ne aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Şubat 2026’dan bu yana ne televizyonumu kullanabiliyorum ne de süreci net bir şekilde takip edebiliyorum. Kurumsallık, profesyonellik ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar uzun süren ve belirsizliklerle dolu bir sürecin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Televizyonumun derhal tarafıma teslim edilmesini ya da yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu sürecin tarafınızca ivedilikle incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.