Media Markt Ve Philips’in Ürün Değişimi İhmalinde Müşteri Mağduriyeti

25.08.2025 tarihinde Media Markt Malatya AVM mağazasından Philips brı940/00 IPL cihazını 17.998 TL bedelle satın aldım. Cihazı bana satan B**** Hanım aracılığıyla kutulu olarak teslim aldığım üründe çizikler olduğunu, çalışmadığını ve adeta teşhir ürün niteliğinde olduğunu fark ettim. Aldıktan sonraki ikinci gün mağazaya gidip durumu ilettiğimde, sigortam olmasına rağmen “kullandıkça geçer” denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık iki ay sonra cihazı garantiye vermek istediğimde, mağazada bana bir numarayı arayıp “cihazın yere düşüp çalışmaz hale geldiğini söylemem gerektiği, aksi halde ürüne bakmayacakları” ifade edildi. Buna rağmen ürünü servise teslim ettim ve cihaz 21 gün sonra geri geldi. Bana, ürünün içinin tamamen değiştirildiği ve sıfır ayarında olduğu söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda ilk yaşadığım sıkıntının daha da arttığını, cihazın aşırı ısındığını ve vücuduma dokundurmayacak hale geldiğini fark ettim. Aynı ay içinde ürünü tekrar garantiye verdim ve bu kez “cihazda hiçbir sıkıntı bulunamadı” denilerek ürün tarafıma geri teslim edildi.

Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüşerek ürünün misliyle değişimini talep ettim. Bana iade ya da yeni ürün verileceği söylenerek cihaz bir kez daha servise gönderildi. İki kez daha aynı şekilde “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün tarafıma iade edildi. Israrla sorun olmadığını söylemeleri üzerine, Malatya Philips yetkili servisine bizzat giderek cihazın çalışmadığı anlara ilişkin videoları izleterek sorunu anlattım. Uzun ısrarım sonunda ürüne bakmaya karar verdiler. İki gün sonra cihazda sorun olmadığını söyleyip ürünü tekrar geri verdiler ve kullanım kılavuzunda yer almayan, ancak varmış gibi iddia ettikleri farklı bir kullanım şekli uygulamam gerektiğini ifade ettiler.

Tüm bu süreç sonunda ürünü teslim alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve gerekli tüm belgeleri sundum. 11 Ağustos’ta verilen kararda haklı bulunduğuma karar verildi. Bu karar üzerine Media Markt Malatya AVM mağazasına giderek belgeyi sundum. Mağazada, Philips’i şikayet ettiğim için onların onayı olmadan işlem yapamayacaklarını, Philips’ten kendilerine yetki verilmesi gerektiğini söylediler. Aynı gün hem ben hem Media Markt Philips’e e-posta gönderdik.

Yaklaşık iki gün sonra Philips, ürünün aldığım mağazadan tarafıma teslim edileceğine dair e-posta gönderdi. Bunun üzerine Media Markt Malatya AVM mağazasına gittiğimde ise Philips’in kendilerine hâlâ cevap vermediği, bu nedenle ürünü teslim etmeyecekleri ve yeni ürün veremeyecekleri söylendi. Tekrar hem Philips’e hem Media Markt’a e-posta atılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle süreç sürekli erteleniyor.

Şu an cihaz hâlâ bendedir, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmama rağmen Media Markt Malatya AVM mağazası ve Philips, ürün değişimi konusunda somut bir adım atmamaktadır. THH kararının ivedilikle uygulanarak sorunlu cihazımın, mümkünse Philips’in aynı serideki üst modeliyle olmak üzere misliyle yenisiyle değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.