to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Philips’in Ürün Değişimi İhmalinde Müşteri Mağduriyeti
25.08.2025 tarihinde Media Markt Malatya AVM mağazasından Philips brı940/00 IPL cihazını 17.998 TL bedelle satın aldım. Cihazı bana satan B**** Hanım aracılığıyla kutulu olarak teslim aldığım üründe çizikler olduğunu, çalışmadığını ve adeta teşhir ürün niteliğinde olduğunu fark ettim. Aldıktan sonraki ikinci gün mağazaya gidip durumu ilettiğimde, sigortam olmasına rağmen “kullandıkça geçer” denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Yaklaşık iki ay sonra cihazı garantiye vermek istediğimde, mağazada bana bir numarayı arayıp “cihazın yere düşüp çalışmaz hale geldiğini söylemem gerektiği, aksi halde ürüne bakmayacakları” ifade edildi. Buna rağmen ürünü servise teslim ettim ve cihaz 21 gün sonra geri geldi. Bana, ürünün içinin tamamen değiştirildiği ve sıfır ayarında olduğu söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda ilk yaşadığım sıkıntının daha da arttığını, cihazın aşırı ısındığını ve vücuduma dokundurmayacak hale geldiğini fark ettim. Aynı ay içinde ürünü tekrar garantiye verdim ve bu kez “cihazda hiçbir sıkıntı bulunamadı” denilerek ürün tarafıma geri teslim edildi.
Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüşerek ürünün misliyle değişimini talep ettim. Bana iade ya da yeni ürün verileceği söylenerek cihaz bir kez daha servise gönderildi. İki kez daha aynı şekilde “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün tarafıma iade edildi. Israrla sorun olmadığını söylemeleri üzerine, Malatya Philips yetkili servisine bizzat giderek cihazın çalışmadığı anlara ilişkin videoları izleterek sorunu anlattım. Uzun ısrarım sonunda ürüne bakmaya karar verdiler. İki gün sonra cihazda sorun olmadığını söyleyip ürünü tekrar geri verdiler ve kullanım kılavuzunda yer almayan, ancak varmış gibi iddia ettikleri farklı bir kullanım şekli uygulamam gerektiğini ifade ettiler.
Tüm bu süreç sonunda ürünü teslim alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve gerekli tüm belgeleri sundum. 11 Ağustos’ta verilen kararda haklı bulunduğuma karar verildi. Bu karar üzerine Media Markt Malatya AVM mağazasına giderek belgeyi sundum. Mağazada, Philips’i şikayet ettiğim için onların onayı olmadan işlem yapamayacaklarını, Philips’ten kendilerine yetki verilmesi gerektiğini söylediler. Aynı gün hem ben hem Media Markt Philips’e e-posta gönderdik.
Yaklaşık iki gün sonra Philips, ürünün aldığım mağazadan tarafıma teslim edileceğine dair e-posta gönderdi. Bunun üzerine Media Markt Malatya AVM mağazasına gittiğimde ise Philips’in kendilerine hâlâ cevap vermediği, bu nedenle ürünü teslim etmeyecekleri ve yeni ürün veremeyecekleri söylendi. Tekrar hem Philips’e hem Media Markt’a e-posta atılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle süreç sürekli erteleniyor.
Şu an cihaz hâlâ bendedir, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmama rağmen Media Markt Malatya AVM mağazası ve Philips, ürün değişimi konusunda somut bir adım atmamaktadır. THH kararının ivedilikle uygulanarak sorunlu cihazımın, mümkünse Philips’in aynı serideki üst modeliyle olmak üzere misliyle yenisiyle değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.08.2025 tarihinde Malatya Park AVM’deki Media Markt şubesinden Philips brı940/00 IPL cihazı satın aldım. Ürünü kısa süre sonra kullanmaya başladığımda cihazda çizikler oluştuğunu, aşırı ısındığını ve ısınma sonrasında atış yapmadığını fark ettim.
Şimdiye kadar ürünü dört kez garantiye verdim. İlkinde iç haznesi değişti ancak sorun daha da arttı. Diğer üç seferde ise hiçbir sorun yok denilerek ürün tarafıma iade edildi ve kullanma kılavuzunda yazmayan bir şekilde kullanmam gerektiği söylendi, bu süreçte çalışanlarla tartışma yaşadım. Ürünü bana satan Media Markt çalışanları, yaşadığım sorunun kullandıkça geçeceğini söyleyerek beni oyaladılar, ayrıca ürünü garantiye verirken Philips’i aradığımda ürünü yere düşürdüğümü ve bu yüzden sorun çıktığını söylemem gerektiğini, aksi halde ürüne bakmayacaklarını belirterek beni yalan söylemeye zorladılar. Tüm bu süreçte haklarımı bilerek, kanun ve yönetmelikleri hatırlatarak sorunu uzamasın diye defalarca çözmeye çalıştım ancak herhangi bir faydasını göremedim.
Ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı, haklı bulundum. Buna rağmen Media Markt ne THH kararının gereğini yerine getiriyor ne de ürününün arkasında duruyor. Philips tarafından ürünü mağazadan teslim alabileceğime dair bana mail gelmesine rağmen, mağaza çalışanları kendi sistemlerine mail düşmediği gerekçesiyle işlem yapmıyor. Ürün stokta olmadığı için de çözüm üretmeden günlerdir sadece bekletiliyorum.
Benim net talebim, THH kararı da ortadayken arızalı ürünün ya aynı modelle değiştirilmesi ya da stokta yoksa bir üst modelinin verilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesi yönündedir.
Satın aldığım Philips IPL cihazı çalışmadı, mağaza ve Philips sorunu çözmedi, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmama rağmen ürün hâlâ elimde, yeni bir ürün talep ediyorum.
