Media Markt Ve İpad Sigortası Aldatmacası

Media Markt Çorlu Kipa'dan 05/03/2023 tarihinde iPad 9 256GB ürün satın aldık. Standart garanti haricinde, 2 yıllık sigorta yaptırmamız için bize ısrarla tavsiyede bulunuldu. "Evde çocuk var, düşürür, suya atar, kırar, bozar, kesin alın, her koşulda ücretsiz tamir, olmuyorsa da 100% ürün değişimi var" dediler ve ısrarlar üzerine 10.281,03 TL tutarındaki ürün için 2.799,00 TL sigorta satın aldık. Tableti kılıfla kullandığımızdan fark etmemiştik, ama son birkaç gündür aşırı ısınma, hızlı şarj tüketimi ve şarj olup olmama hataları olunca kılıfı çıkarıp şarjı takmak istediğimde kasanın yamulduğunu gördüm. Düşme yok, kırılma yok, darbe yok. Olsa olsa kanepeden yere düşmüş olabilir, ya da üzerine dirsekle basılmış olabilir dedik. Tablette çizik yok. Olsun, sigorta yaptırdık o kadar. Media Markt'a gittik. Duvar gibi suratla bizi karşılayan çalışan, bize aramamız için bir numara verdi. 444 98 76. Kimdir bu dedik, nihayetinde bana sigortayı mm sattı, niye ben muhatap oluyorum derken aradık. Son derece ciddiyetsiz bir çalışan, asla beni konuşturmadan, robot gibi aynı şeyi tekrarlayıp, kırılma yoksa kullanıcı hatasıdır dedi ve kapattı. Eşim hemen tekrar aradı ve ismini defalarca sorduğu halde söylemeyip telefonu suratımıza kapattı. Anlaşılan, "her durumda 100% garanti"; meteor çarpması, dinozor ısırması, uzaylı düşürmesi gibi gerçekleşmesi asla mümkün olmayan durumları kapsıyormuş. Elden düşmesi, ezilmesi, suya düşmesi gibi durumlar ise "kullanıcı hatası" imiş. Yahu sigorta nedir? Kullanıcı hatası durumunda kendimi koruma altına almam değil mi? Zaten ürün bozuk olduğunda ona sigorta gerekmez, o ayıplı maldır ve ona garanti denir. Benim zaten garantim vardı. Ben, darbe, kırılma, çatlama gibi kullanıcı kaynaklı sorunlar için sigorta yaptırdım ki mağaza çalışanları da bu şekilde ısrarla telkinde bulunmuştu. Ayrıca, kullanıcı tablette nasıl bir esneme yapacak da cam kırılmayacak ancak kasa yamulacak, bu da ayrı bir muamma. Bir sebepten batarya şişip, kasayı yamultmuş olabilir bile, bilmiyoruz. Bu arada tablet çalışıyor, kamera, görüntü, internet, ses, performans anlamında hiçbir sıkıntı yok. Sadece ısınıyor, ve kılıf çıkınca gördük ki kasa esnemiş ve cam biraz ayrılmaya başlamış. Bu konunun takipçisi olacağım. Nasipse, Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm kurum ve kuruluşlara müracaat edeceğim. CİMER kaydı oluşturacağım. Rekabet Kurumuna da dilekçeyle müracaat edeceğim. Tüm sosyal mecralarda da durumu paylaşacağım.