Media Markt Ve BNP Paribas Cardif’ten Buzdolabı Arızasında Aldırmadıkları Mağduriyet

Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt şubesinden 15.03.2024 tarihinde 79.000 TL ödeyerek Electrolux LLI9VF54X0 model buzdolabı satın aldım. Cihazın kendi garantisine ek olarak, Media Markt’ın yönlendirmesiyle BNP Paribas cardıf üzerinden +3 yıllık, her şeye karşı kapsamlı ek sigorta yaptırdım.

2026 yılı Mart ayında yurt dışına çıktım ve yaklaşık 20.07.2026 tarihinde eve döndüğümde buzdolabının tamamen bozulduğunu gördüm. Bunun üzerine önce Media Markt ile iletişime geçtim, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve sigorta şirketi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Sigorta şirketini aradım, servis yönlendirdiler ve öncelikle tespit yapılacağı söylendi.

Gelen servis, buzdolabının kartının yandığını belirterek onarım için benden yaklaşık 40.000 TL tamir ve hizmet bedeli talep etti. Ayrıca bozulduğu söylenen parçanın ancak Kasım ayında geleceğini ve o zaman takılabileceğini söylediler. Yani hem neredeyse ürün bedelinin yarısına yakın bir ücret isteniyor, hem de aylarca buzdolapsız yaşamam bekleniyor.

Yaklaşık 15 gündür sigorta şirketi ve ilgili taraflar tarafından “şikayetiniz alındı, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, sadece aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalanıyorum. Antalya’da yaklaşık 45 derece sıcaklıkta 15 gündür buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakılmam hem mağduriyet hem de sağlık açısından kabul edilemez bir durum.

Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmaması, ek sigorta satılırken verilen güvencelerin arıza anında yerine getirilmemesi ve BNP Paribas Cardif’in bu süreçte beni bu kadar mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ücret talep edilmeden, sigorta kapsamında buzdolabımın makul süre içinde onarılmasını veya koşullarıma uygun şekilde değişim/bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle adli süreci her hâlükârda başlatacağımı, artık ne buzdolabının ne de ödediğim bedelin bir öneminin kalmadığını ve esas olarak sorumluların hukuki olarak hesap vermesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.