Media Markt Ve Apple Arasında Sorumluluktan Kaçış: Hatalı Ürünle Mağduriyet

8 Kasım 2025'te Ümraniye'deki Meydan AVM'den Media Markt'tan iPhone 13 aldım, almaz olaydım. Telefona ekran koruyucu taktırmaya gittiğimde, Media Markt'taki çalışanlar telefonun ekranında bir eziklik olduğunu, ürünün hatalı olduğunu söylediler ve Akasya AVM'deki Apple teknik servisinden bir hasar belgesi alarak gelmemi, bu hasar belgesi ile gelirsem telefonu iade edebileceğimi veya değiştirebileceğimi belirttiler.
Lakin Akasya AVM'deki Apple'a gittiğimde, bu sorumluluğun Media Markt'a ait olduğunu ve bizim rapor vermemizin çok bir şey değiştirmeyeceğini söylediler ama yine de rapor verdiler. Onlar bir rapor verdiler, tekrar Meydan AVM'deki Media Markt'a gittim, raporumu gösterdim, telefonumu değiştirmek, sağlam bir ürünü almak istediğimi belirttim. Ancak bu sefer de Media Markt çalışanları raporda eksiklik olduğunu ve bu raporla değişim yapamayacaklarını söylediler.
İki taraf da hatalı ürünün sorumluluğunu kabul etmeyerek, beni birbirlerine yönlendirip gönderiyorlar. Akasya ile Meydan AVM arasında 2 gündür saatlerce gidip geliyorum. Kendi paramızla mağdur oluyoruz. Güvenilir diye gittiğimiz Media Markt'tan asla ürün almamalısınız, verdikleri garantilerin hepsi hikaye; hiçbir şekilde garanti gibi konuları dikkate almadan mağduriyetleri görmezden geliyorlar. Sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi Heyeti'ne başvuracağım. Sorun sadece parada değil; bir öğrenciyim ve ders çalışmam, okuluma odaklanmam gerekiyorken, böyle büyük bir şirketin sorumsuzluğundan dolayı kaybettiğim zamanın hesabını kim verecek?